近日，客户刘先生面露难色来到光大银行南昌分行营业部，受到银行员工的热情接待。经了解，该客户经营一家小型超市，日常营业收款经常收到各种面值的旧钞、残损钞，长时间积累下来金额较多，经现场清点有22万余元，既无法对外支付，又不便于保管，因此抱着试一试的心态来到了光大银行。

　　营业部厅堂人员了解后耐心地安抚客户，并将此情况告知柜台经理，柜台经理知晓后立即安排专人开设专窗接待办理。

　　在清点过程中，由于纸币的残损程度不一，且兑换的面值和版别较多，大部分无法通过机具鉴别，因此柜台人员逐张对残损币进行了双人人工鉴别。在历经4个多小时后完成了所有残损币的清点和鉴别，成功为客户办理残损币收兑业务，共计人民币22万余元。对此，客户对光大银行的工作和服务给予了肯定和赞扬，他连连表示感谢。

　　为民服务无小事，服务细节显温度。光大银行南昌分行营业部始终践行“金融为民”的服务理念，坚持以客户为中心，抖客网，积极主动为客户办理小面额零钞、残损币收兑工作，不推诿不拒办，严格落实“首问负责制”，耐心为客户解决各类问题，在切实维护金融消费者合法权益的同时，积极履行社会责任，提供优质高效的金融服务。(谢慧云)