中国银行保险报网讯 

　　在第110届全国糖酒会和2024年成都世界园艺博览会期间，浙商银行成都分行持续深化“善本金融”理念，针对境外来华人员和老年人等特殊群体，多措并举优化支付便利化服务，为社会公众提供更暖心、更便利与更安全的金融服务体验。 

　　据了解，该行设计印制中英文对照的特色服务指南，拍摄制作宣传短视频等，抖客网，成立宣传小分队深入成都市著名景点和大型商圈，派发服务指南，帮助外籍人士快速适应国内支付环境。同时，全面开通辖内ATM外卡取现功能，更新自助机具中英文双语操作界面，增设涉外服务专用窗口，为外籍来华人员提供高效便捷的简易开户服务，新增开办外币兑换业务营业网点，做好外币现钞、小面额人民币和新钞等兑换服务。引导商户备付零钞，打通现金支付“堵点”；专设兑换绿色通道，发挥现金支付兜底的保障作用，增强社会公众和外籍人士对现金服务的获得感和满意度。 

　　该行还从便利老年人等特殊群体需求出发，通过“贴心”的服务设施、“舒心”的服务方式、“省心”的智能服务、“暖心”的延伸服务、“精心”的宣传教育，全力打造“五心”银发特色服务网点，不断提升老年人金融服务体验。统一设计“暖心关爱联系卡”，在征得客户同意后记载客户身份信息、紧急联系人与联系方式等内容，以便有需要时可及时帮助联系家人，为老年客户提供全方位的“保护罩”。（吕双虎 彭馨菲）