凤凰网财经讯 12月16日，银保监会消费者权益保护局发布《关于华夏银行侵害消费者权益情况的公告》。公告了对华夏银行消保现场检查发现的侵害消费者权益相关问题。《公告》指出，华夏银行存在互联网贷款利率宣传不规范，向“一老一小”等个人客户销售高于其风险承受能力的产品，违规查询、存储、传输和使用个人客户信息以及违规向贷款客户转嫁成本等7类违法违规问题。

　　具体违规行为包括：

　　1、互联网贷款利率宣传不规范，侵害消费者知情权。

　　2、适当性管理不规范，向个人客户销售高于其风险承受能力的产品，侵害消费者财产安全权。

　　3、向个人贷款客户搭售人身意外险，侵害消费者自主选择权。

　　4、格式合同强制客户接受交叉销售，侵害消费者公平交易权。

　　5、违规查询、存储、传输和使用个人客户信息，侵害消费者信息安全权。

　　6、违规向个人客户收取费用。

　　7、违规向贷款客户转嫁成本。

　　对此，华夏银行回应表示，“对银保监会公告指出的相关问题，我行高度重视，在检查过程中即立查立改，针对发现问题逐项列明整改清单和具体整改措施，明确整改责任部门和时间进度，从快从实推进整改。目前已完成全部问题整改工作，并逐项有序落实责任追究。”

　　华夏银行称，“此次银保监会公告指出的相关问题，反映出我行在致力于为金融消费者提供更加优质金融服务过程中，仍存在不足和薄弱环节，反映出我行在开展消费者权益保护工作中的精准度、精细化不足。对此，我行进一步统一思想、提高认识，坚持自上而下、自我加压，全面梳理同类业务、类似问题，扎实做好整改提升各项工作。同时，我行将以此次监管公告作为重要契机和遵循，严格落实监管规定，更加注重消费者权益保护工作深度融入公司治理，深入推进合规稳健经营，抖客网，深化完善体制机制建设，深耕培育企业文化，以优质的金融服务为维护金融消费者合法权益提供更加充分保障。”