新浪金融评测室综合用户体验、产品功能、性能安全、创新发展4大维度，250余项细分指标对广发银行手机银行App进行全扫描，最终给予81.325分（总分100）。 

　　与去年评测时相比，广发银行App语音互动表现较优，转账、交易明细查询等功能有所优化，但消息中心提升不大、客服体验仍有升级空间，诸如第三方快捷支付管理等功能也待完善。特别是，安卓/IOS系统兼容性通过率不及同业。 

　　评测报告

　　评测分析 

　　与去年评测时相比，广发银行App语音互动表现较优，转账、交易明细查询等功能有所优化，但消息中心提升不大、客服体验仍有升级空间，诸如第三方快捷支付管理等功能也待完善。特别是，安卓/IOS系统兼容性通过率不及同业。 

　　用户体验（32.825分/40分）：语音互动较优，消息中心提升不大 

　　与去年评测时相比，广发银行App注册/登录旅程没有大的变化，本行/非本行用户输入手机号码、短信验证码、设置登录密码即可完成注册，抖客网，注册完成后可选择登录或继续绑卡——本行用户可以绑定本行卡，非本行用户可以在线开户。

　　登录方面，广发银行App支持手机号/身份证号登录，也支持微信授权快速登录。同时，App基于机型，支持刷脸、指纹、手势等快捷登录方式，且切换比较便捷。如果用户想更换登录账号，App支持切换账号；若用户忘记登录密码，App支持在线找回。 

　　与去年评测时相比，广发银行App改版力度不大，底边栏延续了“首页、信用卡、去理财、生活服务、我的”五大频道。具体来看，“首页”自上而下分为“导航、置顶功能、常用功能、（活动推广）、小智头条、推广图、为您推荐、以及6大推荐楼层”。值得注意的是，“首页”整体清爽度一般，用户下拉首页后，会进入6.0版本介绍；“国寿联盟”浮窗设计有所提升，但依然固定在右侧，且无法关闭。

　　其中，“置顶功能”区固定了账户查询、转账汇款等四大常用功能；“常用功能区”采用了“9+1”的十宫格模式，用户点击“首页→全部”既可以查看/搜索全部功能，也可以自定义“我的功能”——与去年评测时相比，自定义逻辑有所提升，用户可以设置0-7个常用功能键（少于7个功能键时，系统进行智能填充），不过依然不支持调整顺序，在前期测试中“自定义常用功能”后无法在首页同步更新。 

　　搜索互动方面，广发银行App在五大频道均设有搜索入口，可以查看热门搜索、搜索历史，支持对功能、产品、活动、商品、资讯、问题进行全局搜索。用户输入搜索关键词，可以进行关键词联想；模糊搜索匹配程度较优，结果罗列也较清晰；用户对搜索不满意或搜索不到结果时可以联动智能客服。略遗憾的是，搜索对“活动”的覆盖度一般。 

　　客服互动方面，广发银行App五大频道均设有客服入口，部分重要触点也设有客服入口。值得注意的是，6.5.0版的客服与去年评测时提升不大，后期迭代之后的客服界面有所提升，但依然有升级空间：第一，智能回复匹配度尚有提升空间，若用户对智能回复不满意时，没有进一步的引导；第二，用户输入“人工”等关键词可以在8：00-21：00转入人工客服，服务中可以上传图片、结束服务，服务后可以进行评价，不过暂不支持中途暂时退出，测试中也出现“系统开小差”情况。

　　消息提醒方面，广发银行App“消息中心”整合了交易、资讯两大类内容。用户每一笔动账，App会推送通知，但每笔通知可读性一般。与去年评测时相比，“消息中心”提升不大，仍有几大问题需要解决：第一，用户进入消息中心，默认显示“全部”，用各种形式展现了各种消息，看起来比较混乱，特别是“我的客服”始终显示“发来一条消息”有一定误导性；第二，用户可以通过左滑删除每条消息，但不能一键已读/清空（或者对不同类别消息进行管理），导致消息入口的未读提示经常存在，可谓“逼疯强迫症”；第三，“消息中心”右上角的“…”仍有“消息”入口，处理得不够细致。

　　便捷互动方面，广发银行App语音助手“小智小智”延续了去年评测时的较好表现，用户可以开启语音悬浮窗服务和AR语音助手，且语音识别准确度、功能呼起准确度较高。同时，App支持客服中语音播报，暂不支持客服中语音输入。此外，APP设有金融日历，支持手动添加/删除提醒。 

　　用户管理方面，广发银行App“我的→密码设置”支持修改登录密码、支付密码；“我的→安全设置→账户安全”支持证件信息更新、地址信息等个人信息维护，也支持同步修改登录手机号。此外，若用户想注销手机银行，可以通过“我的→关于→注销手机银行”进行注销，且注销提示比较清晰、操作比较便捷。 

　　交互体验方面，广发银行App首页可以找到我的账户、转账汇款、扫一扫等常用操作，且常用操作之间的交互也比较合理。不过，在多机型测试中，App在部分机型存在一些瑕疵，诸如部分苹果机型关键词搜索时会出现压行、压字的现象，部分安卓机型安全键盘有遮挡；在兼容性测试中，广发银行App安卓/IOS系统通过率与同业有差距。此外，诸如申卡等操作的加载时间较长。

　　与去年评测时相比，广发银行App界面体验有一定提升，语音互动表现较优，但消息中心提升不大，客服体验也有升级空间。特别是，安卓/IOS系统兼容性通过率不及同业。 

　　产品功能（30.275分/35分）：交易明细有所提升，部分功能点仍待完善 

　　账户管理方面，广发银行App“我的账户”可以查看下挂账户详情，也可以添加/解绑本行账户。对于单个账户，用户可以查询/复制卡号、查余额、查明细，也可以修改取款密码、设置账户安全锁、进行账户挂失等。值得注意的是，“一键绑卡”支持微信、支付宝、云闪付等一键绑卡，但整体功能性待完善——用户绑卡成功后，页面仍提示没有加挂账户，需要进入“我的→支付设置→快捷支付管理”查看或解绑。

　　与去年评测时相比，“交易明细”有了较大提升，支持查询近5年的交易记录（单次查询跨度最长5年），进出项列表展示也比较清晰，支持筛选和搜索交易记录。