近年来，消费者注重颜值、爱美等心理驱使下的消费行为，滋养了不少围绕颜值而发展起来的消费产业，如化妆品产业。但消费者在消费上述企业的产品时，却屡屡碰到能刺痛他们神经的事，包括产品的质量问题、优惠难兑现、售后艰难以及个人信息遭泄露导致被骗等，而部分企业在处理投诉上的不作为，甚至是与消费者对立的处理方式，更加重了消费者的不满，长此以往，无疑会严重影响品牌的声誉，最终失去消费者。

近日，黑鹰投诉接到网友夏女士投诉一款名为“芳香世家”的产品，夏女士称，去年，购买了“芳香世家”医用胶原蛋白修护系列的胶原蛋白修护精华凝露，使用之后皮肤出现严重过敏，找上销售方则回应属于“正常排毒”现象。

使用后皮肤过敏属于“正常现象”？

“作为一个爱美的女性，护肤对我来说是一生都非常重要的事业，我的皮肤一直是敏感肌，所以选择护肤品也非常谨慎，注重产品内部成分，希望能改善肌肤敏感问题。”夏女士说道：“去年一款名叫‘芳香世家’的品牌通过朋友圈进入我的视野，该品牌宣称背靠国妆集团，是一家专门从事化妆品研发、生产、销售，健康科技产业开发研究的集团公司，致力于化妆品产业发展和人类美丽健康事业。旗下的有多款护肤产品，比如特殊微整高效系列、医用胶原蛋白修护系列、酵母亮肤补水系列、深层清洁系列等。”

投诉人供图

此外，据夏女士反映，她本人对于国货并不反感，于是就购买了芳香世家医用胶原蛋白修护系列的胶原蛋白修护精华凝露试用一下。“商家宣称这款精华凝露成分有各种酵母元素，纯胶原蛋白，能有效修复敏感肌、修复红血丝，焕新肌肤等，由于我是敏感肌，肌肤老是有红血丝，对产品安全性要求较高，我就买了这款冠有‘医用’头衔的精华凝露。”夏女士说道。

然而万万没想到的事情发生了，“第一次用胶原蛋白修护精华凝露，感觉脸上有点刺痛的感觉，皮肤也开始泛红，我以为是初次使用的正常现象，坚持用了好几天。没想到几天后脸上开始过敏，大面积的起痘、起红疙瘩，疼痛难忍，非常难受！”夏女士反映到：“我用过这么多护肤品从来没有出现过这种情况，我赶紧去联系了芳香世家的卖家，得到的回复却更加离谱。”

投诉人供图

这究竟有多离谱呢？夏女士说道：“芳香世家商家说我是激素脸，之前用了太多不合适的产品，导致皮肤有激素依赖，正是他们的产品有功效才会使我现在满脸痘。甚至商家还让我在大面积起痘后，继续坚持使用胶原蛋白修护精华凝露，说只有坚持下去才能改善肌肤问题。”

“这样的反馈令我非常不可思议，在使用芳香世家产品导致我脸上肌肤问题更严重后，商家不仅不从自身产品找问题，还劝消费者继续使用。”夏女士愤怒的说道：“万一造成更严重的后果，又是谁来负责呢？”

于是，夏女士在网上查阅了很多资料，发现许多女性消费者遇到跟她同样的问题，那就是使用芳香世家产品后，普遍出现脸上红肿、过敏、起痘等问题，商家的反馈千篇一律，推卸责任，劝说消费者继续使用。

夏女士跟黑鹰投诉展示了其购买的产品，其中芳香世家胶原蛋白修护精华凝露售价为225元(20g)。“售价225元仅20g的护肤品超过不少国际品牌，我本以为是一分钱一分货，谁知道结果会差强人意。”夏女士说道。

除了芳香世家胶原蛋白修护精华凝露之外，夏女士还反映了另外一款名为芳香世家胶原蛋白修护精华凝露，据代理商宣传称，芳香世家的这款胶原蛋白修护水还称是“0添加、无色素、无激素、无酒精、无传统化学防腐剂”。

“想着冬天足够保湿就行了，给我介绍的时候也是一直在讲‘深度补水’。然而在使用两三天后，肌肤就出现发红、还有痒痒的感觉。”夏女士说道：“当时真的是吓坏了，怕皮肤出问题，就赶紧找朋友问清楚什么情况，结果她跟我说是自身肌肤的问题，也说自己是激素脸，多用用就好！”

与商家以及代理商信誓旦旦的承诺截然相反的是，不少消费者也反馈该产品出现的各种问题。比如，有小红书用户反馈称，在使用这款胶原蛋白修护水过程中，出现了肌肤“发红”、“巨痒”、“肿胀”的问题，在用了过敏药之后第三天才有了好转。这是一个声称天然成分的产品会出现的问题吗？并且这种现象并不是单独一个消费者，而是有很多人出现此类现象，那这样的产品谁还敢使用？

对于这起售后纠纷，相关律师表示，经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应向消费者作出真实的说明和明确的警示，如果造成消费者人身伤害的，经营者应对消费者的损失做出赔偿。

此外，黑猫投诉还有相关投诉，据投诉显示，2020年10月25日，本人在芳香世家的微信号上看到她们店里推出的了980元体验热玛吉的宣传广告，有点心动，后通过支付宝转账了980元。在2020年12月6日之后到世纪城芳香世家店里准备体验4个格子的热玛吉，体验之前在店里店员和芳香世家合作的机构湖南壹妍国际假冒医生的诱导下，咬牙付了16800元全脸项目，抖客网，但是做完之后，自己的脸并没有明显的变化，而且脸部还持续出现灼热感，店里说是五代热玛吉，效果是非常好的，做完以后可以马上年轻5到8岁，而且整体的脸可以呈现一个提拉的效果。

但是我做完之后，跟之前的照片进行了对比，没有任何效果。回想起整个过程，我认为自己被骗了，质疑芳香世家给我使用的探头存在问题，但是合作的湖南壹妍国际那边说公众号最近在更新系统，因此扫码不出来，只能用微信扫码。回家后就觉得不对劲，在第二天通过拨打热玛吉唯一授权的公司博士伦，博士伦的工作人员告知我，并未有相关设备有备案带来贵州省凯里市芳香世家，并且告知我做项目的医生不是博士伦公司认证的医生，并没有任何资质做她们做热玛吉项目，并且我通过电话了解到湖南壹妍国际并不会线下去和任何美容院合作，现在就是觉得花了1万多接近两万买了个寂寞，随后，找到芳香世家讨要说法，要求退还缴纳的17780元费用，但那边给我答复是，店里没有任何盈利，钱都是给那个机构的，你要退钱你就去找他们。现在要求芳香世家退还我的全款金额17780元。

销售模式或涉嫌传销