导读：中信银行2021年半年报指出，公司持续推进数字渠道一体化、生态化建设，全力支持零售业务产能释放，推进“因客而变”的渠道发展策略，上线了 “1+6”多客群版本体系。那么，多版本是否满足了不同人群的个性化需求？是否提升了用户体验？新浪金融评测室为您揭晓。

　　新浪金融评测室综合用户体验、产品功能、性能安全、创新发展4大维度，250余项细分指标对中信银行手机银行App进行全扫描，最终给予82.325分（总分100）。

　　与去年评测时相比，中信银行App重构了界面体检架构，推出了“1+6”多版本，提升了投资理财建设。但是，App用户体验颗粒度不够细致，一些交互处理得比较粗糙，特别是验证码机制待优化、交互层级不够简约。此外，虽补上了“转账明细”的缺失，但仍不够完善。

　　评测报告

　　评测分析 

　　与去年评测时相比，中信银行App重构了界面体检架构，推出了“1+6”多版本，提升了投资理财建设。但是，App用户体验颗粒度不够细致，一些交互处理得比较粗糙，特别是验证码机制待优化、交互层级不够简约。此外，虽补上了“转账明细”的缺失，但仍不够完善。 

　　用户体验（32.125分/40分）：重构了体验架构，但一些交互处理得比较粗糙 

　　注册方面，中信银行App支持本行/非本行用户注册，新用户输入手机号、设置登录密码、接收短信验证码即可完成注册。注册成功之后，持卡用户可以绑卡完成实名认证，无卡用户可以申请开通电子账户。

　　登录方面，中信银行App支持手机号（含国际手机号）、身份证号、银行卡号、和邮箱登录，与去年评测时相比增加了微信、Apple ID等快速授权登录。App基于机型支持Face ID、指纹、手势等快捷登录方式，且切换便捷。如果用户想切换登录账号，App支持切换用户；如果用户忘记密码，App支持在线找回。 

　　值得注意的是，App注册登录旅程中也有不足：第一，在注册、登录没有进行一体化处理时，对记不清是否已经注册的用户不够友好，比如未注册用户登录时未提示/引导注册，而已注册用户重复注册时需要填完所有信息才提示去登录；第二，温馨提示第一条很迷惑，未注册通行证的情况下，输入身份证后“登录密码”仍提示用通行证密码？第三，在测试中，个别测试员用借贷合一卡进行绑卡时多次不成功。

　　与去年评测时相比，中信银行App进行了改版，重构了体验架构，底边栏分为“财富、资讯、首页、生活和我的”5大频道，且居中设置“首页”频道。具体来看，“首页”自上而下依次为“导航、焦点图、核心功能区、特色服务区、投资理财专区、中信直播、精彩活动、热点资讯”，并浮窗推荐“中信优享+”（不能关闭）。同时，也沿用了“二楼”设计，用户下拉首页屏幕进入二楼，可以查看使用记录、浏览产品等。

　　值得注意的是，“核心功能区”放弃了同业常用的“四大金刚+多宫格”模式，转而采用“卡片”模式——用户点击左侧卡片“全部”既可以查看/搜索全部服务，也可以自定义“我的服务”，且自定义逻辑顺畅（数量限定5个）。 

　　另外一个重要频道“我的”也进行了重构，用户可以查看“我”的账户、资产/负债等情况。略遗憾的是，五宫格推荐功能中的“全部”依然保留了“编辑”功能，不是特别合理。 

　　搜索互动方面，中信银行App在“首页、财富、资讯、生活”频道均设有“搜索”入口，支持查看搜索历史和热搜榜/产品榜，支持对功能、产品、活动、常见问题等进行全局搜索。用户输入搜索关键词，可以进行关键词联想；模糊搜索匹配程度较优，结果罗列也较清晰；如果搜索无结果，或对搜索结果不满意，可以联动在线客服（且带入了搜索关键词）。略遗憾的是，对热门活动的搜索一般。 

　　客服互动方面，中信银行App各个频道均能找到客服入口，重要功能触点的客服匹配率尚可，但“猜您想问”的差异化匹配待提升。具体来看，智能客服逻辑比较完善：提问→回答→已解决/未解决，且“未解决”提示“转人工客服”。用户也可以输入“人工”等关键词转入人工客服，接入时提示等待人数，服务中可以传图片/发表情，也可以随时“结束服务”，服务结束后可以进行评价。 

　　值得注意的是，对于用户提问，智能客服匹配了路径和功能点，但功能点的匹配有细化空间，比如“修改登录手机号”匹配的功能点只到“设置”。除此之外，安卓用户截屏后提示“在线交流”、“意见反馈”和“分享截屏”，其中“在线交流”可以求助客服帮助，但不如同业策略更顺畅。 

　　消息提醒方面，中信银行App“消息中心”整合了银行通告、热门活动、动账通知、热点资讯、业务提醒等内容，可以开启/关闭某一类通知，也可以一键已读。用户每一笔交易，App会进行弹窗提醒，但每笔通知的可读性待提高。 

　　便捷互动方面，中信银行App设有“阿信助手”语音助手，语音识别准确度、功能呼起准确度较优；也支持搜索/客服中语音输入。此外，App设有理财日历，但整体体验一般。 

　　用户管理方面，中信银行App“我的→安全中心”支持修改登录密码； “我的→设置→个人信息设置”支持更新身份证有效期、职业和地址等个人信息，抖客网，但未进行适度分离，更新职业信息也要先上传身份证；“我的→设置→中信通行证设置”支持修改登录手机号，也支持注销，且流程比较便捷。 

　　整体交互方面，中信银行App可以快速找到转账、查账、扫码支付等常用操作，且常用操作之间进行了适度关联。若用户旅程受阻，App会提示受阻原因，但对断点的下一步接续待提高。

　　值得注意的是，App用户体验颗粒度不够细致，一些交互处理得比较粗糙：第一，验证码机制比较混乱，不少用户旅程提示180s内输入，但其实有效时间60s；第二，部分交互层级不清晰，让用户感觉很复杂，突出表现在添加“我的账户→借记卡/信用卡”分别设置添加银行卡入口，但其实都要重新选择卡种；第三，部分文字提示待优化，重点不够突出，反而不友好，比如登录时的文字提示既多又难懂，部分机型的快速登录方式都被遮挡。 

　　与去年评测时相比，中信银行App进行了大版本升级，重构了界面体验架构，上线了语音助手，但注册/登录仍有优化空间，用户体验颗粒度也不够细致，一些交互处理得比较粗糙，特别是验证码机制待优化、交互层级可优化。 

　　产品功能（31.175分/35分）：补足了“转账明细”的缺失，但仍不够完善