新浪金融评测室综合用户体验、产品功能、性能安全、创新发展4大维度，250余项细分指标对交通银行手机银行App进行全扫描，最终给予84.625分（总分100）。

　　与上届评测时相比，交通银行手机银行5.0版（评测版本）上线了“关爱版”，部分功能有所优化，人工客服也有所完善。但是，搜索体验仍待提升，部分功能细节存在瑕疵，注册/登录也尚未实现一体化。特别是，强制更新策略不够友好。

　　与上届评测时相比，交通银行手机银行5.0版（评测版本）上线了“关爱版”，部分功能有所优化，人工客服也有所完善。但是，搜索体验仍待提升，部分功能细节存在瑕疵，注册/登录也尚未实现一体化，特别是，强制更新策略不够友好。

　　值得注意的是，交通银行App在2021年10月升级到了6.0版，以“千面魔方”的设计理念打破了之前版本的交互架构，但看似炫酷的交互、功能繁杂的界面，是否真的符合用户所需？特别是，发版后短时间内要求用户强制更新，对老用户不够友好。

　　用户体验（34.925分/40分）：人工客服有所完善，搜索体验仍待提升

　　注册方面，交通银行App新用户输入手机号+验证码，设置登录密码即可完成注册。注册成功后，用户可以添加银行卡：既支持添加交行卡和他行借记卡，也支持在线申请电子账户。

　　登录方面，交通银行App支持手机号码/昵称登录，也支持微信、Apple ID、买单吧账号授权快速登录。同时，App基于机型支持面容、指纹、手势等快捷登录，且切换比较便捷。若用户想更换登录账号，App支持更换账号；若用户忘记登录密码，App支持在线找回。

　　与上届评测时相比，交通银行App延续了4.0版的整体风格，底边栏沿用“我的、财富、贷款、生活”四大频道，同时居中设置“扫码支付”。具体来看，“我的”作为App首页，自上而下分为“导航、问候语、资产负债区、常用功能区、我的提醒、我的银行卡，以及各类推荐+热门资讯”，用户点击右上角“≡”图标可以调出个人页查看“我的卡包”、进行相关设置。

　　其中，“常用功能区”采用了“14+1”的十五宫格模式，用户点击“全部”既可以查看/搜索全部应用，也可以自定义0-14个常用功能（若不足14个会自动补齐），增加了“恢复默认”的选项。略遗憾的是，常用功能区固定“数字钱包”之后，没有在自定义时进行相关提示，以致第14个功能键的设置比较无效。

　　搜索互动方面，交通银行App在“我的、财富、贷款、生活”均设有搜索入口，可以查看大家都在搜、历史搜索，支持对功能、产品、资讯、直播、常见问题等进行全局搜索。关键字模糊搜索匹配程度、搜索结果罗列清晰度尚可，但仍有优化空间——诸如手机号转账、活期富等无法搜索到结果；如果用户对搜索结果不满意或搜索不到结果，可以求助客服（且带入了搜索关键词）。

　　客服互动方面，交通银行App各个频道均能找到客服入口，重要功能触点的客服覆盖率尚可；“在线客服”首页整合了常被问及的功能点、客户经理、热点问题、常见问题，以及电话客服和在线客服入口。略遗憾的是，不论从转账等功能触点，还是从单笔明细进入在线客服，都需要经过客服首页再进入智能客服，且“猜您需要”差异化匹配待提升。

　　其中，智能客服逻辑比较完善：提问→回复→有帮助/无帮助，“无帮助”可以提示转接人工，且智能回复比较简洁、对功能匹配度也较高；用户输入“人工”等关键词也可以提示转接人工服务，在实测中转接速度尚可（缺乏等待人数提示），服务中可以传图片/发表情（也可以中途短暂退出），服务后可以进行相关评价。

　　消息提醒方面，交通银行App“消息中心”整合了交易提醒、今日待办、精选推荐、管家提醒和服务通知，可以开启/关闭消息推送、管理某一类别消息，也可以一键已读。用户每一笔动账，App会推送通知，且每笔通知的可读性有所提升——诸如转入增加了对手信息；用户点击单笔通知也可以查看交易详情。

　　便捷互动方面，交通银行App设有语音助手，语音识别准确度尚可（不支持二次编辑），功能呼起准确度较优；暂不支持客服中语音输入，也不支持远程客服等视频服务（可以和客户经理预约视频）。此外，App设有金融日历，可以提示信用卡还款、预约转账等事项，支持编辑/删除单笔提醒。

　　用户管理方面，抖客网，交通银行App“我的→设置→个人信息维护”支持更新身份证有效期、职业和地址信息；“我的→设置→登录设置”支持修改登录手机号、登录密码，也支持注销手机银行/个人网银，且注销旅程比较顺畅。但遗憾的是，注销提示很详细但缺乏重要提示——注销后3个月内不能再注册。

　　交互体验方面，用户可以在“首页”看到资产状况、消息提醒，也可以快速找到查账、转账等常用操作，且常用操作之间的交互比较合理。若用户旅程受阻，App给出了相关提示，且接续处理比较有效——既有下一步引导，也有在线客服入口（且能将错误代码带入）。

　　总体来说，交通银行手机银行5.0版（评测版本）延续了上届评测版本的基础架构，交互比较简洁、操作比较流畅，也完善了人工客服、消息中心等。但注册/登录尚未进行一体化处理，搜索也仍有提升空间，特别是注销后3个月内不能再注册。

　　值得注意的是，2021年10月，交通银行发布了6.0版的手机银行，以“千面魔方”的设计理念重新调整了App架构，且短时间内要求用户强制更新，对老用户不够友好；更重要的是，“千面魔方”的复杂交互、“功能繁杂”的频道界面让人“累觉不爱”，应用商城中也有不少用户直呼华而不实、怀念旧版。

　　产品功能（30.450分/35分）：产品比较丰富，但部分功能细节仍存瑕疵

　　卡片管理方面，交通银行App“银行卡管理”可以查看下挂本行/他行卡，也可以添加/申请银行卡。对于单张借记卡，可以查询/复制卡片、进行账户管理——包括交易密码、安全锁、挂失等安全设置，快捷支付等支付设置。其中，第三方快捷支付管理功能性尚可。

　　具体到账户查询，交通银行App“账户查询”可以查看已绑银行卡总资产，也可以查看单张卡的资产情况、交易明细等。具体到“交易明细”，App支持查询开卡后的所有交易明细，每次查询时间跨度不超过2年，且交易明细列表进出项比较清晰、可读性较优，也支持按金额/地点/开户行等维度进行筛选、按户名/账户/摘要进行搜索。

　　同时，“资产负债”可以查看总资产、总负债，且统计类别比较全面，用户可以点击各项资产/负债查询详情，但在途交易的提示逻辑有提升空间（6.0版有进步），也缺乏相关收益展示。