记者 谭冰梅 

　　在没有任何明显提示的情况下，借款平台擅自提升日利率；实际贷款利率畸高，与借款平台宣传显示内容严重不符；雇佣第三方公司暴力催收，让借款人每天战战兢兢甚至失去工作．．．．．．近年来，消费金融机构迅猛发展，在给借款人带来借贷方便的同时，也产生了系列问题并被消费者严重诟病。其中，有相当一部分问题是由消费金融公司不重视合规经营而产生，最终侵犯了消费者的合法权益。 

　　利息高、罚息重  实际利率与宣传利率不符 

　　消费者萧先生（化名）在某投诉平台上投诉，此前在招联金融多次贷款，日利率一直是在0.045%-0.049%，其官方app内宣传利率也是0.045%-0.049%。他在2021年2月21日和2021年3月7日在该平台共贷款3笔，共10万。但他后来发现，该平台在没有任何明显提示的情况下，把日利率从之前0.049%提升至0.065%，与app宣传显示内容严重不符。

　　“我已经按时还款11个月，本想提前还款，结果发现利率不对。10万元贷款还了11个月，每月4000元多，现在还欠80000元多，合着此前我每月只还了高额利息了。”萧先生称，他发现问题后立即跟该平台客服反馈，要求平台利率恢复到之前官方app宣传的利率0.049%，截至目前招联金融尚无客服人员回应。 

　　此外，高额罚息也成为借款人集中投诉的问题。有借款人表示，招联金融罚息太高，有的罚息利息都超出本金了，让借款人难以承受。一名借款人投诉借了本金5900元，最后加上罚息要还12035元；另一名借款人投诉，他借款本金3171元，最后加上罚息总共要还6725.66元，光罚息利息就要3554元。从投诉平台反馈结果看，招联金融已安排专人联系了上述两名借款人沟通，并同意其部分诉求。 

　　恐吓、辱骂等暴力催收让借款人心惊胆寒 

　　消费金融公司的暴力催收也备受消费者诟病。借款人刘先生称，此前他的还款记录非常良好，但自从疫情以来，因为工作受影响，导致逾期一个月。“我从2018年开始就一直通过招联金融贷款，期间按时还款，没有逾期过。因为疫情原因导致逾期几天，我和招联金融客服交涉，抖客网，钱不会不还，只是暂时延后。”刘先生称，“让我没想到的是，招联的催收人员却采取了暴力催收的做法，第三方催收公司疯狂联系我的家人，打电话、加微信进行恐吓、辱骂等，已经对我和家人的身心造成严重影响。” 

　　刘先生表示，他会尽快还清自己的账单，但对平台的暴力催收行为会投诉到底。记者从投诉平台的处理结果上看到，招联金融已安排专人联系刘先生，并同意了他的部分诉求。 

　　监管开出罚单：侵害消费者合法权益 招联金融被重罚290万元 

　　作为头部持牌消费金融机构，招联金融被消费者投诉的案例中，有多起涉及高利贷、不当催收、误导等违规行为。记者在3月3日，从某投诉平台上只要输入“招联金融+高利贷”，共有537条结果；输入“招联金融+暴力催收”，共有2802条结果。 

　　近日，中国银保监会对招联金融开出了290万元的罚单。根据该行政处罚决定书，招联金融主要违法违规事实（案由）多达8项，其中包括：营销宣传存在夸大、误导；收取平台服务费质价不符；产品定价管理不审慎；对合作商户风险管理不到位；未报告联合贷款表外风险敞口；催收行为不当；消费者权益保护审计工作不规范；消费投诉管理工作不到位。 

　　早在2020年10月20日，中国银保监会消费者权益保护局便发布《关于招联消费金融有限公司侵害消费者权益问题的公告》。《公告》称，在检查中发现招联金融侵害消费者合法权益行为，包括：一是营销宣传存在夸大、误导；二是未向客户提供实质性服务而不当收取费用；三是对合作商管控不力；四是催收管理不到位。《公告》指出，招联金融的上述行为，违反了相关规定，侵害了消费者的知情权、自主选择权和公平交易权等权益。 

　　面对290万元的罚单，招联金融表示，公司高度重视监管意见，认真反思，在现场检查过程中即立查立改，制定整改计划和具体措施，并持续加强整改力度，建立消保工作长效机制，已按监管要求完成全部整改工作。