实验室中，一款即将上市的冰箱声学测试正紧锣密鼓的进行着。
虽然这款产品所有指标都符合国家标准的要求，但海尔声品质技术牵头人陈建全丝毫没有松懈，他表示，从声品质的角度看，这款产品还可以做的更好，还能给用户带来更好的体验。
于是，他带领团队对产品继续进行设计调优，最终搭载新降噪方案的冰箱达到海尔对出厂产品的声品质要求，如期交到用户手中。
陈建全认为，只要影响用户体验的问题不解决，就不允许流向市场，这是我们研发人员对产品的坚持，这也是海尔人一直以来的执着—— 以用户体验定义产品标准。
以用户体验定义声品质标准
彼得·德鲁克曾说，企业的唯一目的就是创造顾客。
对企业而言，洞察并满足客户的需求便是生存之本。在当前物联网时代，消费需求进一步碎片化、个性化的特征凸显，用户体验已成为科研创新的突破口。
这与海尔的用户理念不谋而和。
在海尔看来，只有开发和生产满足用户需求的产品，才能更好的满足用户体验。海尔提出，用户永远是对的，并努力付诸实践，为用户不断提供无界且持续迭代的整体价值体验。
“为了将用户体验做到极致，我们领跑行业，开辟了一个全新的赛道。”从事声学研究近十年的陈建全，加入海尔后，首先感受到的，就是海尔人将用户体验刻在骨子里的执著。
他表示，“在降噪这一模块，原来行业一直关注的是降低分贝值，只要满足分贝值要求，就视为合格。但在实际调研中，我们发现单纯降低分贝值与用户体验还是有一定出入，以海尔冰箱为例，在上线的产品中，分贝值完全符合国标的情况下，仍有8%的用户对于体验是不满意的。”
对于海尔来说，用户满意度的评判标准从来都是唯一的，百分百满意，哪怕是0.01的瑕疵，也不容忽视。在多次与用户深入交流，调研考察后，团队找到了症结所在——给用户带来了噪音困扰的是声音分贝值之外的其他指标，比如响度、粗糙度等等。
如何改善噪音困扰，那就需要打破行业标准重新定义用户的噪音体验指标，进而进行符合新指标的降噪技术研发，这绝非易事。为了这看似“不完美”的百分比，整个团队奋战了700多个日夜。
声品质标准，将响度、粗糙度等等用户体验强关联的指标皆纳入评测范围，和行业标准上的分贝值有了质的区别，带来的体验也更加舒适。
在测试精确度上，海尔通过数字人工头采集噪声数据，并通过ID均衡手段回放，可有效的对噪声的音品质进行测评并设计优化，从而提升用户耳感体验。“在海尔平台，有一流的人，一流的团队，一流的资源，研发工作开展如鱼得水，这件事情我们必定会成功。”谈及为何海尔能够领先行业定义声品质标准，陈建全语气中透着自信与果敢。
海尔在声品质领域先人一步的探索和成果，也获得中国家电协会和行业的一致肯定。2021年4月，中国家电协会在北京召开专项会议，成立冰箱声品质提升工作组，海尔作为牵头单位，在未来一段时间，将联合协会及行业的力量，持续推动行业针对共性噪声问题，提升消费者满意度促进消费升级，在声品质领域形成合力，推进行业技术进步。
“极致”体验背后的硬实力
在这些充满创新性与挑战性的标准引领和技术突破背后，海尔科研创新与机制创新扮演着技术赋能者和产业化使能者的角色，也正是由于这二者的推动，海尔在追求“极致”的路上行稳致远，也让陈建全们雨后春笋般在平台上扎根发芽，成为物联网时代科研创新的中流砥柱。
这也是海尔一直追求用户“极致”体验，无数次完成从“0”到“1”突破的底气所在。
据不完全统计，海尔已牵头或参与建设80余项国家重点研发项目，仅“十三五”以来就有包括“面向智能家电产业集聚区域的网络协同制造集成技术研究与示范”、“住宅用质子交换膜燃料电池综合供能系统集成关键技术”等在内的20余项重大课题或项目。
截至2022年第一季度，抖客网，海尔累计主导和参与国际标准发布84项，国家/行业标准发布655项，其中国家标准420项、行业标准235项，行业领先。这也是海尔将用户体验做到“极致”的硬实力。
为了保持科研创新能够源源不断的输出，海尔在全球建立“10+N”开放创新体系，汇集100万+全球一流资源，全球研发人员超2万名，实现了研发布局、人才、投入等多维度的行业引领。在这个创新平台上，用户需求可以24小时交互，很多一流的科学家,众多优秀的生态资源方，为用户的美好生活体验一起科研攻坚，“创造价值、传递价值、分享价值”。
在原创技术成果转化到产业链的同时，海尔每年围绕用户最佳体验进行的品质改善项目数以百计，持续不断为用户创造价值。以智慧家庭为例，海尔拥有国内家电行业最大的综合性检测基地，拥有一流的专业实验室509个，覆盖安全、性能等整机专业测试领域和电脑板、电机、压缩机等模块的共309个检测对象、2139份检测标准、50271个检测项目，获得CNAS、VDE、等多个国际权威检测认证机构认可/认证。
科技创新永无止境
科技创新的本质是人才创新，海尔科技成果的背后是“人单合一”模式对人才的驱动。“人”是员工，“单”是用户的需求和体验，员工在创造用户价值的同时实现个人价值，就是“人单合一”。每个人都能够实现自己的价值，都能够得到别人的尊重，而企业做的，就是为员工提供能够实现自己价值的平台。
创客机制下，每个人都成为量子自我式的“能量球”，是“一团永恒的活火”，这团“活火”释放着光与热，不仅仅共同铸造“辉煌的天地”，同时也成就了每一个“量子自我”。
90后的陈建全，另一个身份是噪声生态圈圈主，作为入职海尔五年自涌现“冒出”的优秀代表，他在海尔的开放性平台中实现了个人的非线性发展，在“活而不乱”的生态圈中释放着耀眼的光芒。
“在海尔平台上，机会均等，不论资排辈，你有多大能力，就为你提供多大的舞台，优秀的人才是‘战场上’拼出来的，不听口号，只看成果。”
他为代表的青年创客们，也正在这种机制下不断涌现，挑大梁、当主角。海尔鼓励创客抢单，从员工变成创业者，跳出传统管理学意义上的组织体制的束缚，每个人都成为“聚光灯”。
海尔建立的是包容失败的企业文化，愿意给科研人员时间，在创客创新过程中，包容失败，耐心等待“时间的玫瑰”精彩绽放。
智慧家庭领域的劳春峰，为满足用户味蕾最原始的新鲜，颠覆行业以控制温、湿度及微生物为主的保鲜技术路线，研发出控氧保鲜技术，达到国际领先水平，将保鲜效果突破性的提升到普通冰箱的8倍；
工业互联网领域的任涛林，带领标准团队从跟跑者走向主导者，主导和参与发布29项国家/行业标准、2项国际标准；
大健康领域的王刚，秉承让国内患者用上自己的“平民伽玛刀”的信念，数十年如一日，专攻伽玛刀技术，从技术突围，到打破国外垄断，最终让中国方案走向世界；
……
这些“量子自我”，也越来越年轻化。现如今，海尔的创新征程中，90后青年创客不断涌现，正在成为物联网时代科技创新的中流砥柱。
从某种意义上说，海尔不仅是一个出产品的企业，也是出人才的平台。也就是这样一个具有蓬勃生命力、持续自进化的创新生态系统，让每个人的创新能力都被加持并释放，支撑企业创新不断向前。他们始终以用户体验为核心，以用户标准为产品标准，为用户不断提供迭代创新的新产品。
在海尔，用户体验将持续占据主导，伴随的技术创新则将永无止境。
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原标题：【用户体验定义产品标准 海尔凭的是硬实力】 内容摘要：实验室中，一款即将上市的冰箱声学测试正紧锣密鼓的进行着。 虽然这款产品所有指标都符合国家标准的要求，但海尔声品质技术牵头人陈建全丝毫没有松懈，他表示，从声品质的角度看， ... 文章网址：https://www.doukela.com/jc/89008.html； 免责声明：抖客网转载此文目的在于传递更多信息，不代表本网的观点和立场。文章内容仅供参考，不构成投资建议。如果您发现网站上有侵犯您的知识产权的作品，请与我们取得联系，我们会及时修改或删除。 |
