马克·安德森说，零售业会崩溃，但在灰烬中将诞生一个焕然一新、令人惊艳的行业。如今，我们正处于涅槃重生的过程中，信息科技重塑着企业产供销全链路。传统家电企业如何寻找自身定位，以适应、融入这个新纪元，成为行业共同议题。7月12日，由中国家用电器协会指导，中国家电网主办，GfK中国特约联合主办的“无域･有为･共生 2022中国家电创新零售峰会”在杭州举行，来自家电、零售、互联网以及信息咨询行业的各领域大咖汇聚一堂，交流共智，在碰撞中迸发出诸多关于未来发展的新火花。

　　数智改革,打造家电业高质量发展新基座

　　2022年国务院印发《“十四五”数字经济发展规划》，这也是我国数字经济领域的首部国家级专项规划。而工信部刚刚公布的数据显示，从2017年到2021年，我国数字经济规模从27万亿元增长至45万亿元，稳居世界第二。数字经济已经成为我国经济增长的核心驱动力，为包括家电在内的各行各业提供了创新转型的数智化新基座。而积极拥抱信息数字技术，优化企业传统产供销链路，成为越来越多家电企业的新选择。

中国家用电器协会副理事长徐东生

　　会上，中国家用电器协会副理事长徐东生表示，伴随信息技术的发展，家电零售业态正在发生颠覆性变革，从线上线下的打通，到私域、社交、直播等新兴电商模式的激活，从传统家电企业触网，到新兴品类、新兴品牌反攻线下，从交易形成巨量数据，到大数据反哺制造全产业链，家电行业正在创新零售的激励下开拓出崭新的业态格局，而这些变革也为已步入饱和期的家电市场带来新增长红利。

国家创新与发展战略研究会副会长、

中国科学院大学经济管理学院教授吕本富

　　“中国正在进入数字经济的下半场，”国家创新与发展战略研究会副会长、中国科学院大学经济管理学院教授吕本富判断说，而如何实现企业与数字化的全面融合，以提升各环节、各流程效率，是当前经济工作的重点。他提到，企业转型要与宏观规律相契合，更要有自己的价值主张，了解企业自身商业模式、细分客户、渠道通路、客户关系，还要关注合作伙伴、核心资源、关键业务、成本结构。他将上述9个要素归纳为价值主张、销售方式、生产运营、交易方式等4个板块，并指出各板块可以通过连接化、数字化、智能化形成不同的转型路径，以促进技术、人才、资本等资源要素配置优化。根据数字化原生程度的高低，吕本富将企业归纳为赋能者和转型者，他认为数字原生程度较高的企业可以充当其他数字化能力较低企业转型的赋能者，打造跨行业协同的平台化底座，从而帮助转型者打造以数据驱动运营，上下游生态高效打通的新模式。不过，他也认为，品销合一才是商业的最基本规律，譬如现在大家都在追逐直播带货等风口，但企业并不了解自己的产品是属于风险型商品还是比价型商品，是否适合直播带货，而通过数据的沉淀，企业可以进行类似分析，选择更适合自己的营销方式。

　　作为中国头部平台企业，腾讯智慧零售和阿里云均参与到本次峰会中，那么他们又是如何在各自的优势领域赋能家电行业呢?

腾讯智慧零售垂直行业生态总经理李洋

　　“2021年，微信小程序交易额保持了100%的同比增速，我们还观察到一些头部细分行业的小程序交易要占到线上线下全渠道交易额的15%，这让我们思考什么样的商业模式更适合腾讯生态。” 腾讯智慧零售垂直行业生态总经理李洋分享道。微信生态是较为典型的私域生态体系，过去一年中，有83%的人曾在微信等平台被种草，79%的人有过私域购买行动。依托微信、小程序、视频号等产品矩阵，腾讯为企业打造了全渠道融合、品宣与社交传播、全生命周期运营等服务支持，以帮助他们跨越时空限制，触达消费者。另外，腾讯生态也在不断演进，如何利用这些视频号实现流量协同，赋能品牌线上线下活动，形成私域、公域共振，是腾讯的下一步探索。此外，腾讯阵营内拥有丰富的IP资源，如王者荣耀、影视、文创等内容，可以与品牌联动，吸引IP粉丝成为品牌的忠实客群，同时也让消费者增加体验价值以及与品牌的情感纽带。除了在营销和交易方面赋能外，腾讯还能为品牌提供阵地归拢，固化入口，产品迭代升级，多触点流量加持，常态化营销日历，商品库中台提升运营效率等多种服务支撑。最近一段时间，腾讯还在研究微信内部搜索服务，以帮助品牌在腾讯体系内更好地生长;同时，腾讯还在构建云选联盟，以帮助商家解决私域构建环节中的各种困惑。

阿里巴巴集团副总裁、阿里云智能零售行业总经理、

国家千人计划专家胡臣杰

　　阿里巴巴集团副总裁、阿里云智能零售行业总经理、国家千人计划专家胡臣杰指出，应对家电企业面临的业务增长挑战和技术挑战，阿里能够提供基于阿里云基座的商业操作系统以助力其业务转型。以家电行业为例，阿里可以为家电企业提供基于新人群、新供给、新场景的数智化增长动力。首先，基于阿里23年沉淀的大数据能力可以高效精准发现目标人群，并围绕其形成人群定位-需求引导-需求满足-场景延伸-人群价值持续挖掘的高效闭环。其次，家电是典型的供给驱动型行业，一方面通过新技术的引入和应用可以带来高质量供给，驱动消费需求;一方面可以通过数智化能力的及时发现与消费需求精准洞察不断优化供给。而在场景方面，随着消费者触点的碎片化与决策无序化趋势，倒逼家电企业必须围绕消费需求与决策链路构建多元化场景，提升多端运营能力。而围绕上述需求，阿里可以为企业提供以消费者为中心的快速精准人货场匹配能力，从流程驱动到数据智能驱动的运营体系，灵活敏捷高效可用的技术与平台架构以及科学高效的组织与上下游协同能力，以帮助企业更好实现全渠道消费者运营、新品研发的数据驱动、供应链优化和多级协同履约、柔性精益生产交付以及全渠道订单履约能力。

　　作为传统家电渠道平台，近年来苏宁也在加速转型力度。会上，苏宁易购家电采购总部副总裁徐仲提到，家电市场近年来呈现出下沉化、高端化、细分化、前置化等趋势，在这些趋势引导下，从2021年开始，苏宁升级了公司品牌战略，从“买家电到苏宁易购”升级为“定制家庭场景到苏宁易购”。在传统优势的线下门店，苏宁进行了门店模型升级，通过形象、服务、套购方案、一站式购买模式等升级，将门店打造成“家电家居解决方案提供商”，进一步强化了消费者对场景家居的体验服务。另外，在下沉市场，依托零售云、苏宁帮客、社区服务店等后中前台设置，苏宁打通了售前到售后全流程，助力家电品牌深入县镇市场。同时，公司通过大数据预测、全渠道库存管理、智能补货等全链路数智化升级，实现了仓储一体化、揽配装一体化、送装一体化等服务，横向拉通了到仓、到店、到家一盘货模式，为公司从ToC向ToC+B平台转型提供了基础，也将更好服务于家电厂商的多元需求。

　　有为而治,从用户出发再造零售新场景