图：有赞客服与消费者对话截图。资料图片

　　“限量”“高价回购”是不少售卖数字藏品的商家常用话术，也吸引了一众消费者。《中国消费者报》记者侦查了解到，多名消费者在有赞上的元影艺术、元灵艺术、洞能艺术、八百艺术、开元艺术等店铺购买的数字藏品均未能收货，销售平台也不予退款。这些人少则人均花费上百元，多则达上万元。而商家收到款就失联的情况并非个例，有赞客服则声称“无权处理”。

　　付款容易退款难，消费者购买数字藏品要当心“鸡飞蛋打”。

　　元灵、元影和有赞相互推诿

　　热衷数字藏品的玩家小杨对《中国消费者报》记者说，他在有赞上的元灵艺术店铺，买了398元的数字藏品，“按照客服提示进入了官方群，并等待商家发货。由于长期不发货，我就申请了退款。但客服非但不理睬，还把我踢出了群聊”。

　　同样在元灵艺术购买数字藏品的大学生七七与小杨经历相同，申请退款，明明显示已读，商家却不回复。找到有赞客服，也一样让她自己和商家联系。“可我不就是因为商家不回复，才希望平台能够协商解决的吗？”七七说，有赞客服的回复，让事情仿佛进入了“死循环”。

　　采访中，消费者樱良说，他在有赞上的元影艺术和洞能艺术店铺都买了数字藏品，结果既没收到货也无法退款。联系有赞客服，对方称商家已提现，他们无法再处理。

　　洞能、八百未发货且“玩失踪”

　　为了解售后相关情况，近日，《中国消费者报》记者设法加入了洞能艺术官方微信群。群里多名消费者质疑洞能艺术“已跑路”，并要求退款，群内工作人员早已不再回复任何消息。

　　记者尝试联系洞能艺术工作人员，也未获得回复。记者致电该公司预留手机号了解相关情况，对方短暂接通立即挂断，且不再接听。

　　另据消费者祺祺介绍，有赞上名为八百艺术的店铺，曾发售了700份数字藏品，每份售价299元。售完后商家就解散了店铺官方群，她在有赞平台也联系不到商家。

　　因为商家失联且不发货，数字藏品爱好者李佳致电有赞客服，客服称：“这不是我们能处理的范围，因为商家已经提现。”

　　消费者未收到货的情况下，商家为何可以在平台提现呢？就此，记者咨询了有赞客服。客服说：“实物可以申请退款，虚拟商品没办法申请，需要商家处理。消费者购买虚拟商品（数字藏品）后，虚拟商品设置自动发货，付款7天后，系统会默认交易完成，进行交易金额结算，此时商家就可以提现。”

　　小杨对此质疑：“按这样的规则，消费者一旦购买数字藏品，在未发货的情况下也不允许退款，而商家只要拖够7天就可以在平台提现。有赞的规则对消费者十分不友好。”

　　“三无”藏品价值难体现

　　数字藏品没有实体商品，其价值要通过上链才能体现。但记者了解到，八百艺术、元影艺术等店铺既没有自己的APP，也没有H5页面，甚至连官网都没有，就开始大肆销售数字藏品，在售前对消费者的承诺也无法兑现。令人担忧的是，像这样的虚假藏品销售商家和交易平台并不少见。

　　“2022年以来，数字藏品交易热度不减，交易平台也不断涌现。近期，还有人做起了数字藏品交易平台APP研发生意，最低3万元可买一个‘壳’，按照需求修改页面和名称，最快一周即可上线提供交易。数字藏品制作发行也能一并‘打包’计价，甚至还能帮忙对接支付机构和上链。”浙江大学国际联合商学院数字经济与金融创新研究中心联席主任盘和林对《中国消费者报》记者表示，当数字藏品演变为“快销”模式，就会衍生出一系列的问题。

　　盘和林认为，数字藏品本质上并不是洪水猛兽，区块链等技术的兴起让具有文化价值的藏品能够走入寻常百姓家，但是我们需要对其进行规范，强化独创性、稀缺性和文化价值，通过建立合法渠道、匹配产权认证等方式，减少其金融属性，让其回归藏品本质。

　　中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍提醒道，数字交易代币或者数字艺术品骗局非常多，有的商品实际上一文不值，却被高价售卖。值得注意的是，数字藏品具有唯一性，消费者购买时需注意要有收藏证书、区块链识别码等信息。

　　有赞平台审、核、改脱节

　　记者查询了在有赞售卖数字藏品的几家店铺情况，发现多家店铺主体公司均为新注册仅一两个月的小微企业。

　　星耀艺术的主体公司为上海烊艺文化传播有限公司。企查查显示，该公司成立于2022年6月9日，所属行业为“商务服务业”；学智spaceX的主体公司为瑞安市学智贸易有限公司，所属行业为“批发业”；元影艺术的主体公司为海南元影网络科技有限公司，成立于2022年5月25日。三家公司电话、邮箱、官网均显示“暂无”。

　　洞能艺术的主体公司为福州万泰利安科技有限公司，注册资本100万元。点开其网址，显示“网站正在建设中”。

　　售卖数字藏品的店铺，在有赞上开店有什么审核标准呢？有赞客服对《中国消费者报》记者表示，5月20日起注册的数字藏品店铺要有相关资质，如具备合法企业营业执照；具备区块链经营备案资质；提供自有数字藏品平台网站或与合规数字藏品平台合作证明等。已在经营数字藏品的商家，则要在6月1日前完成相关资质的上传和内容整改。但显然，从目前的结果来看，消费者投诉的店铺就有多家存在资质不全的问题，没有自己的网站，也没有完成后续整改。

　　售卖数字藏品需要哪些资质？中国互联网协会法治工作委员会副秘书长、北京市潮阳律师事务所律师胡钢表示，数字藏品属于互联网文化产品，应依法获得行政许可。以营利为目的，应当经过文化行政部门审核批准，获得《网络文化经营许可证》。互联网文化产品应当自正式经营起30日内报省级以上文化行政部门备案，并在其显著位置标明备案编号。

　　胡钢表示，《电子商务法》规定，只要提供商品展示、撮合交易等功能就可认定为网络交易平台。他举例说，在线文档可以自己编辑，具体什么内容是用户自己做主的，这就是为用户提供了技术服务。“根据《网络安全法》《电子商务法》和《消费者权益保护法》等法律规定，平台有身份核验的义务，若平台无法提供经营者有效真实信息，应承担先行赔付责任和承担连带责任。”胡钢说。

　　●专家观点

　　平台应承担连带责任

　　客服所说的“无权处理”是否为有赞最终处理结果？发售平台应该承担何种责任？《中国消费者报》记者就此采访了有赞公关人士。该人士说：“发货7天后，系统就默认双方交易完成，商家便可对资金进行自由提现。此后，消费者如有售后反馈，我们也会尽力联系商家协助处理。如消费者通过司法等途径维权，我们会全力协助消费者向有关部门提供相关信息。已经完成交易的订单，抖客网，款项已正常结算给商家，平台无法支持退款诉求。在接到消费者投诉后，我们已对相关店铺采取停止软件使用的措施，并协助消费者尝试联系商家。我们也建议消费者主动联系商家协商处理，尽快解决相关问题。”