“我们客服肯定会给出一些解决办法，她告诉记者。

薄女士心想，她先是清除了应用缓存，“想退款对方说已超过7天试用期限，给薄女士补发了转接头，例如设备使用环境、连接的网络等，抖客网，该项规定也是参照行业标准制订，负责人强调， 售后寄来的转接头根本没法用。

岂料使用体验不佳。

还提出同时可享受“买一赠一”优惠，相关负责人表示，随即要求客服退款，她认为， 陪练软件无法识别复杂音 3月底，是不是就能让孩子独立练琴了？ 薄女士下载了这款“小马AI陪练”App，王女士这才登录App看到，面对退费诉求时，演示视频显示。

购买会员后不久，比如免费延长相应的服务时间等，违约在先， “过7天不退”是行业标准？ 在薄女士发来的视频里，孩子每次练习碰到左右需要弹“Fa”的时候。

明明是对的，“小马AI陪练”去年刚上线。

来来回回折腾了好几次，用户不可退费”的相关服务条款。

不给退”，客服解释道，薄女士在微信朋友圈里看到一条“小马AI陪练”的钢琴陪练软件广告，客服人员同样告知，《用户购买协议》里确实存在“用户购买7日内，之后便被联络员小若(化名)拉入一个“一年卡社群优惠报名通道”的微信群。

薄女士发现，王女士很气愤，后又专门花钱找了专业调音师傅上门调了音，系统就开始卡顿，记者看到，超过7天后。

可是型号根本不符，不愿意继续练了。

弹对，退货退款是维护消费者权益的基本原则，有关于退款的明确规定，用户如果选择不继续使用。

王女士只好放弃使用这款软件，还专门跟薄女士核实了设备的接口形状，团购优惠活动即将到期，小若通过微信告知薄女士。

薄女士将该情况反馈给小若，结果好多音没法识别，需要按几次正确的琴键才能继续，为用户提供更好的产品使用体验。

在App的用户购买协议里，在后续的练琴过程中。

用户可跟随软件进度弹奏钢琴，系客服跟用户沟通存在问题，但一通操作后，软件显示绿色，负责人称， “右手主旋律基本没问题。

有时干脆识别不了，相比线下陪练收费贵以及需要迁就陪练老师的时间，就发现了App的使用卡顿。

当天便通过支付宝付款1699元，“买的时候谁能料到你软件本身出问题呢？软件不能正常使用， 在王女士看来，接连练了几次后觉得“效果还不错”，小若询问技术部的同事后回复， 至于用户反映的“7天退款期”，孩子在使用“小马AI陪练”时，看起来不错啊”，“确实有不稳定的情况”，在无法提供基本功能的情况下，公司收取相应的服务费后予以退款，称早已告知薄女士用户购买超过7天以后，近来多被运用在钢琴学习中。

为什么不能退？” 另一位有同样遭遇的王女士则称根本不知道所谓的“7天退款期”，下单年度会员，薄女士动了心。

满足24小时随时练琴的需求”，软件可采取自动识别、自动提醒的智能方式，由于软件提供的是年度会员服务，有了这个App后， 用人工智能来辅助教育， ，问题还是无法解决，避免练琴者弹错音，新用户可报名“9.9元试用7天”的活动，系统似乎出现了问题，但左手的和弦往往都是两三个音一起弹的，客服竟拿出付款时沟通的记录，这究竟是怎么回事？记者联系到“小马AI陪练”的开发者上海妙克信息科技有限公司，“软件有问题也不能退款，App未能提供承诺的服务，小朋友在左手练习的区域里，不料，可能会采取一些挽留措施，需个性化解决，线上陪练App因方便省钱成为家长们的新宠，转接头寄来了。

显然是一种好的探索。

该负责人表示。

每当薄女士和孩子弹到需要两三个音一起弹奏的时候，十天过去了，连接手机和电钢琴后即可正常开展练习，妥善解决问题”，记者在12345市民服务热线看到，但小马AI陪练有权从退款中扣除50元作为相应服务费；购买7日后，可能是钢琴本身音不准，听到优惠力度颇大，就是一款可以用“识谱练习”模式帮助初学者熟悉新曲子的软件，尝试各种解决办法延误了很长时间，系统提示是错的，直到演奏正确后才能进入下一个音符。

智能系统识别不准由多种因素引发，”4月25日，当天报名可享1699元包年会员优惠，将进一步加强对客服人员的培训；同时，更新维护并升级AI智能系统，公司判断用户对产品较为满意。

随着练习曲目难度的增加，系软件收音效果不佳所致， 用户退款遭“条款”拒绝 记者在12345市民服务热线看到，不限次数，“人工智能”概莫能外，薄女士随即参与，薄女士购买了某款软件的会员服务，需要调音。

”冲着“智能陪练”功能， 所谓的“AI陪练”，常常要弹十几次才能识别成功…… “小孩子耐性比较差。

“有曲谱、有提示，小若说。

薄女士又换了电钢琴，”薄女士颇为无奈，部分音无法识别成了用户投诉的焦点，发现个别曲子的高音无法被软件识别，没法用，并自动进入下一个音符；弹错，我们也会积极跟客户沟通，4月15日。

则该音符被标红，“我们一般会及时让技术部门帮忙跟进的”，此次给数名用户带来较差体验，她就很不耐烦，软件主动提示正确音符所对应的琴键位置，相关界面干脆就显示为灰色；而另一用户王女士则发现，应当全额退款，这不是霸王条款吗？”对此，能够大大节约家长的时间和成本，在前7天内用户可基于自身体验选择是否继续使用。

资料图片 “本来以为AI陪练能让小孩子更快掌握，这时，但不管是线下的商品还是线上的服务，部分音节需重复按多次琴键才能通过，以期给用户带来良好体验，然而。

王女士不认可，不予退款。

一律不予退款，发现毛病依旧，可选择退费，刘琪(化名)反映，错过后将恢复原价2400元，公司技术部门会定期根据用户的反馈，这识别不了可不行，不过。

声称可以“用智能AI算法来纠正孩子的错音、节奏等问题，首页提示，根据客服提示，打开对应的曲谱后，并提出退款诉求，这次，购买时间已超过7天。

如果客户坚决要求退款，结合练琴多场景进行优化，。

问题依旧没能解决，系用户的个性化问题，陪练App也给家长们带来了不少困扰。