打着“新鲜”的旗号，实际上是预制菜;售价上千元的明星潮牌，质量却异常差;家电“买得起用不起”，消费者苦售后久矣……南方日报、南方+“消费网曝台”栏目通过梳理消费投诉热点事件，并根据此梳理出消费投诉新趋势。

　　现制还是预制?

　　消费者呼吁知情权

　　女孩独自坐在饭桌前，在满满一桌预制菜中间，摆放着和父母视频通话的平板电脑。“这是一份过年送自己，好吃到家了的预制年菜。”年前一则电商平台的预制菜平面广告引发争议看似温馨的画面实则隐含了众多心酸和无奈。网友吐槽：“我不排斥预制菜，可这广告又是一个人过年，还要吃预制菜。”

　　甲辰龙年新春期间，伴随着各大品牌的预制年菜、年夜饭预制礼盒纷纷上市，有关预制年夜饭的话题也成为了热点讨论话题。尽管方便快捷，预制菜依然饱受争议。

　　点餐不到10分钟，烹饪过程复杂的菜肴就被端上桌，顾客纷纷感慨效率高!

　　商家将此归功于“中央厨房”，但是业内人士一听就知道，这是“使用预制菜”的意思。

　　餐饮行业使用预制菜已是惯例。随着锁鲜技术、冷链技术的发展，预制菜菜品种类越来越丰富，技术也愈发成熟，口感好，营养丰富。

　　随着消费普及，消费者也逐渐厘清预制菜与料理包的区别。但仍然无法扭转消费者对预制菜的刻板印象。对于餐厅使用预制菜，消费者认为应提前告知，尤其是类似粤菜等对食材新鲜度要求极高的菜系，消费者不接受用预制菜代替现制菜品。

　　“预制菜行业应保障消费者知情权”被屡次提起。中消协发布的2023年第三季度消费维权舆情热点，抖客网，其中就有“消费者因预制菜销售不够透明产生侵权隐忧”。

　　对外宣称“现包现煮”，事实上却是使用冰冻肉馅。“袁记云饺使用预制菜”话题曾受关注。消费者不满的是品牌以新鲜制作为卖点，却大玩“文字游戏”——确实是现包、现煮、馅料也是现调，只是使用的是冷冻猪肉。

　　品牌自然不可能在现场杀猪剁肉。但是若其含糊其辞，反而适得其反。正如行业专家所言：从可持续发展的角度看，应告知消费者产品是否是预制菜、是否为“贴牌”产品，让消费者的知情权得到进一步保障。若让预制菜一直“蒙着面纱”，将会使消费者的抵触情绪更大。

　　直播平台销售产品质量参差不齐

　　“三二一，上链接!”近年来，电商直播带货非常火热。主播一吆喝，大家就纷纷下单，成交量惊人。然而，消费者通过电商直播平台购买的商品质量并不如人意。

　　在2023年度国家市场监督管理总局的抽检报告中可以看到，很多商品销售渠道是各大直播平台。

　　第53次中国互联网络发展状况统计报告显示，截至2023年6月，我国网络直播用户规模达7.65亿人，较2022年12月增长1474万人，占网民整体的71.0%。短视频平台深耕电商领域，试图将用户流量转化为商业价值。

　　随着短视频平台购物蓬勃发展，相关消费投诉也日益增多。中国消费者协会日前发布的2023年消费投诉热点之一就是直播电商。

　　其中，农产品直播带货消费投诉最为严重。由于直播电商具有远程、虚拟、不见面交易等特点，再加上农产品大多数属于新鲜易腐的生鲜食品，交易双方信息不对称，很容易侵害消费者合法权益。

　　据不完全统计，消费者投诉的问题中，主要涉及虚假宣传、质量问题、价格诱导和违反常识。

　　虚假宣传占比最大。目前，农产品直播惯常的做法是，通过编造农民悲惨故事，或是塑造农村、偏远地区淳朴形象进行炒作，赚取流量。在售卖农产品时，还会故意夸大或捏造产品的功效，甚至虚构商品产地、商品特点等信息，宣称“野生”“山区特产”等，实际为养殖、人工产品。

　　其次是质量问题，这类问题主要表现为消费者收到产品时存在损坏或腐烂等情况。不少商家利用农产品保质期短不易储存的特点，以次充好，故意将保质期不长、不新鲜的农产品掺杂在销售的产品当中。还有部分商家在农产品打包时少装、漏装，导致商品缺斤少两等。

　　明星潮牌性价比低惹争议

　　去年年底，薛之谦男装品牌羽绒服抽检不合格引起轩然大波。南方日报曾对此进行报道。质量与售价不匹配的明星潮牌开始被理性的消费者抛弃。

　　明星潮牌屡出事端。今年年初，白敬亭自创潮牌“GOODBAI”牛仔外套抽检不合格备受关注。此前，一名网友吐槽鹿晗个人潮牌U.G.C衣服的质量，表示“1500块钱的衣服，到处都是线头，车工差劲，到处都有断线，估算一件的成本只能去到60块”，该网友的言论引发热议。

　　欧阳娜娜推出的自创品牌nabi也曾陷入了争议。988元一件的浴袍、988元一套的睡衣以及168元2双的白色棉袜，设计平平无奇，材质也并不高级，成分主要为聚酯纤维，但售价高昂，被粉丝们吐槽“天价”。

　　除了性价比低，明星潮牌还陷抄袭风波，有网友表示某品牌设计的衣服，无论在风格还是版型上，均与多个日本品牌很像。

　　随着“Z世代”的崛起，潮牌服装消费旺盛。在此机遇下，明星潮牌队伍正在不断壮大然而，大部分明星潮牌奉行的仍是“流量思维”，蹭了流量明星的名气，以外包的形式委托团队运营本人实际上并未深度参与到产品的设计和生产中。因此很多品牌“虎头蛇尾”，推出之初引关注，但难以为继。

　　不难预料，未来将有更多明星潮牌的泡沫被“戳破”。

　　家电售后难，买得起用不起

　　夏日炎炎，佛山的李女士日前购买的某品牌空调却一直未能达到预期制冷效果。“从早上8点开到中午12点，只能保持在25度左右。”她多次联系商家及品牌公司的售后客服进行维修，售后到现场查看后，称李女士的空调设备一切正常，但李女士对此并不满意。

　　这是去年消费者向南方日报投诉的一个案例。类似的投诉并不少见，涉及多个家电知名品牌。

　　报道发布后，不少消费者表示与李小姐有相似的经历。“很难才联系到人工客服，机器人客服回答牛头不对马嘴。”还有消费者感叹“买得起用不起”，送货时临时被告知要收上楼费、安装时附加项目多且材料收费贵、拆旧乱收费等问题。

　　大品牌还有官方售后团队，部分中小品牌则依靠第三方维修机构提供售后服务，市场上还存在“山寨”门店冒充官方维修点，维修质量甚至难以保障。

　　家电售后难，服务收费标准不透明，一直是行业的“老大难”问题。去年开始被广泛关注，多省消委会进行深入侦查。

　　家电维修之所以“坑”多难避，与这一行业长期存在的信息不透明、收费标准缺失、“黑维修”泛滥等现象有关。家电行业技术问题存在一定专业壁垒，普通消费者摸不清门道，只能成为“砧板上的肉”。除了信息不透明，行业缺乏统一的收费标准，也为维修中产生的费用名目繁多的问题“挖了坑”。

　　服装鞋帽消费老问题不断