为保证售后服务，TCL电商运营团队临时增加了轮班的客服人员

　　6月1日，在上海解封的当天，张曼看着店铺后台不断跳动的数字，就知道上海仓积压的新品应该有救了。

　　张曼是国货运动品牌特步的一名员工，也是一位电商老兵，现在主要负责运营特步在拼多多平台的官方旗舰店。

　　为了筹备今年的618，张曼早在4月初就调拨了一大批夏季新款产品，进驻了上海仓库。没想到的是，新品刚刚入库就遭遇了疫情封仓。作为特步在全国的4个主要仓库之一，上海仓的地位不言而喻，一旦新品不能及时出货，不但会造成额外的损失，甚至会影响整个618的基本盘，这也让张曼一度压力山大。

　　好在疫情得到了控制，上海仓在618的前夕迎来了解封。为了把失去的订单抢回来，张曼在第一时间就报名了拼多多618年中大促，并为消费者送出了爆款直降、多件多折、专区满400减100等超额的优惠福利。

　　“在618的首周，官旗(官方旗舰店)的订单量环比4、5月份增长了3倍左右。”张曼表示，随着物流的进一步复苏，上海仓反弹的速度也比预期中要快，当前的快递出货量已经恢复到了疫情前的9成左右。

　　对于张曼来说，这是他征战电商多年来，经历的最为特殊的一次618。当然，对于很多制造业品牌而言，也同样如此。

　　“希望618打一个翻身仗”

　　受疫情散点多发的影响，制造业品牌在今年618面临的挑战是多方面的。

　　“大家足不出户，对非生活必需品的消费欲望比较低，4月份的店铺订单量下滑还是比较明显，环比缩水了接近30%。”张曼介绍，另外因为物流不畅，发货经常会延迟，用户的退货退款率也显著攀升。

　　作为上海的老字号品牌，百雀羚受到的影响则更为直接，总仓封闭了一个多月，员工居家办公两个月，都为618的筹备增加了不少阻力。

　　“除了订单和物流，受疫情影响最大的其实是工厂的产能和供应链。”据百雀羚官方旗舰店的负责人周雁冰介绍，一款美妆产品从企划到落地，需要上下游十几个环节相互配合，一个环节出问题，就会影响整体的生产效率。

　　两年多的疫情反复，百雀羚团队也对供应链管理摸索出了新的经验。今年1月份，周雁冰所在的电商团队就早早开始为618备货，把原计划5月份入库的畅销产品、夏季新品提前到了2月、3月分批入库。

　　5月中旬，在政府的支持下，百雀羚的上海总仓迎来提前复工，生产经营逐步恢复，并迅速与周边的中转仓实现物流打通。618正式启动后，百雀羚爆得开门红，短短一周就冲上拼多多美妆榜前三甲，目前整个仓库均已投入到618的紧张忙碌之中。

　　“如果没有这部分预先储备的产品，很可能要完全错过今年的618。”周雁冰说。

　　与百雀羚一样，国民家电品牌TCL也遭遇了类似问题。TCL有关负责人表示，今年以来，TCL旗下的制造工厂都出现过原材料供给不足的问题。一方面是由于基础原材料、芯片等价格高涨;另一方面则是物流不畅造成的交付延误。

　　“今年3月份以来，受上海、吉林等多地疫情反复的影响，TCL在拼多多的整体零售也有明显回落。”上述负责人表示，我们今年在618投入的决心和力度都是空前的，就是希望借助大促打一个翻身仗，全力以赴把销售追回来。

　　50万双运动鞋 20万台冰箱

　　为了迎战今年的618，TCL从4月份就开始做起了准备，并在618的动员大会上为团队制定了新的激励政策和值班方案。

　　“目前，整个拼多多店铺运营团队的40多位员工，全部投入到了618的战斗中。”TCL相关负责人表示，为了保证售后的服务质量，我们还临时增加了轮班的客服人员。

　　此外，为了确保产能和物流效率，TCL还提前协调了工厂和仓库。一方面加紧采购原材料，确保生产不断供;另一方面，联系物流公司加派车辆，保证订单可以及时入库。在充分的准备下，TCL工厂仅冰箱单品的整体备货量就达到了20万台。

　　在今年618筹备期间，特步则主动求变进行了新尝试，先后联合全国1500家门店，打通了线上线下的全系产品。

　　“全国门店的产品在官旗都能找得到，消费者在官旗下单后，我们可以通过门店就近发货，带动线下门店一起复工复市。” 张曼说。

　　在全系产品中，特步官旗还为拼多多消费者打造了25个专供款，并在泉州、安徽开辟了4个拼多多专属仓，增加了专职的售后和发货人员，单独承接专供款的仓储和物流。

　　“开门红的前三天，官旗的单日订单增幅均在2倍以上，且商品浏览量、粉丝数也已经恢复到疫情前的双位数增长。在单品的TOP 10中，专供款占到了一半。”据张曼介绍，今年618，特步官旗的专供款备货量达到50万双，特步全品类在拼多多平台的整体备货量超过2.5个亿。

　　500多家品牌加码官方旗舰店

　　今年618期间，为了帮助平台商家渡过当下的难关，拼多多出台了多项扶持政策，并发放了30亿消费红包，助力制造业、农产区直连最广大的消费者。

　　“618启动以来，平台的全域消费包括美妆、3C、家电、服饰、母婴、农副产品等均迎来明显反弹。” 拼多多618大促的项目负责人表示，抖客网，在制造业领域，很多品牌加快了官方旗舰店的布局，继续深耕与平台的合作。

　　为此，拼多多特别在618主会场开辟了“品牌专场”，首批报名的品牌旗舰店就超过了500家，包括美的、西门子、TCL、小米、娇韵诗、自然堂、安踏、特步、帕拉丁、COACH、百雀羚、花王、蒙牛、海天、卡西欧、联合利华等，全面覆盖消费者的衣食住行。

　　早在2019年，TCL就在拼多多开设了品类官旗。今年以来，TCL选择继续加大对拼多多官旗的投入，先后整合了旗下的冰箱、空调、彩电、洗衣机、智能门锁等，开设了一个全品类大官旗。

　　而特步入驻拼多多的时间则要追溯到2015年，是最早入驻平台的品牌之一。作为第一批被委派开拓新平台的员工，张曼则见证了特步在拼多多崛起的整个历程。

　　“入驻的第一年，特步在平台的销售额不过1000万左右，之后每年的增长都是翻几番。”张曼表示，从今年的势头来说，特步在平台的销售额将继续保持高速增长，仅官方旗舰店单个店铺预计就可以达到3个亿。

　　今年618启动以来，很多品牌官旗的成绩都非常亮眼。数据显示，TCL大官旗今年第一次参加618，开售第一天就突破千万，而特步官旗更是冲上国货运动和服饰两大品类的前三甲。

　　“随着618逐渐迎来消费高峰，平台将继续扩大对制造业、农产品的扶持力度，通过消费红包、商品打标、流量扶持、物流补贴、售后保障等多项举措，持续助力平台商家复工复产。”拼多多618大促的项目负责人表示。