长假期间，三省一市12315系统共接到投诉曝光37855件、解答咨询36765件。

　　上海市接到投诉曝光15116件、解答咨询11638件

　　江苏省接到投诉曝光8086件、解答咨询11902件

　　浙江省接到投诉曝光10577件、解答咨询4817件

　　安徽省接到投诉曝光4076件、解答咨询8408件

　　长三角假日消费诉求总体平稳

　　“满意消费长三角”行动深化推进

　　长假期间，长三角三省一市12315投诉曝光接收总量37855件。从投诉曝光涉及消费方式看，线上消费诉求占67%，线下消费诉求占33%；从涉及行业看，主要涉及一般食品、服装鞋帽、家居用品、通讯产品、餐饮和住宿服务、互联网服务等；从反映问题看，主要涉及经营者售后服务、合同履行、产品质量、广告宣传、价格收费等方面问题。

　　本市假期消费诉求呈现四个特征

　　时令食品、线上购物等消费纠纷相对集中

　　长假期间，本市市场监管12315热线平台共接收各类投诉曝光15116件，解答咨询11638件。其中，一般食品（1867件）、通讯产品（1604件）、服装鞋帽（1504件）、互联网服务（1116件）、教育培训服务（1011件）等投诉曝光量居前。

　　食品类诉求相对集中

　　大闸蟹等时令消费纠纷较多

　　长假期间，12315热线平台接到一般食品类投诉曝光1867件，其中反映大闸蟹提货难、送货迟、货不对板等纠纷较多，此外还涉及肉制品、乳制品、水果、水产品等消费纠纷。

　　网购类诉求相对集中

　　通讯产品、服装鞋帽等线上购物纠纷较多

　　长假期间，涉及通讯产品类投诉曝光1604件、服装鞋帽类投诉曝光1504件，主要反映网购商品质量瑕疵、经营者在线客服不到位、网购商品与宣传不符等。

　　文化类诉求相对集中

　　网游、教培、假日文娱等消费纠纷较多

　　长假期间，涉及互联网服务（网络游戏等）投诉曝光1116件、教育培训类投诉曝光1011件、文化娱乐体育类投诉曝光577件，主要反映网游账号被封、教育培训退费难以及假日观影和健身游乐等消费纠纷。

　　出行类诉求相对集中

　　餐饮、客运等消费纠纷较多

　　长假期间，涉及餐饮住宿类投诉曝光729件、交通运输类投诉曝光575件，主要反映网上订送餐服务延迟、酒店在线预订失约、在线客运退改签等消费争议和纠纷。

　　目前，上述投诉曝光均已转派各区市场监管部门和消保委协调处理。