为持续提升企业群众办事便利度，打造更加优质的政务服务环境，临沂经济技术开发区行政审批服务局通过丰富帮代办服务形式、优化帮代办服务内容、拓宽帮代办服务领域、关爱特殊群体服务对象等措施，不断充实帮办代办服务体系，为广大企业及群众提供贴心优质的政务服务。

“为提高办事效率，减少办事企业、群众在窗口排队等待时间，我们专门推出了前置辅导和帮办代办服务，企业和群众办理业务可在帮办代办工作人员的帮助下在电脑上自助办理或备齐材料。”经开区政务服务中心工作人员说。

为了打通政务服务工作“最后一公里”，经开区行政审批服务局打造“帮办直通车”帮办代办服务品牌，中心设有“无柜台”帮办代办服务区域，帮代办人员随时为办事群众提供服务。同时，全力打造中心智慧导服，线上依托“沂蒙政务云客服”服务平台，助力远程帮办代办，努力破解企业、群众“一网通办”网上办事操作复杂、缺乏专业指导等隐性壁垒，提升网上政务服务能力；线下在大厅总服务台配备导服团队，抖客网，为厅内办事群众提供精准咨询引导服务，通过线上线下，联动协调方式为群众提供贴心帮办代办服务。

同时，在大厅内还新设置了“办不成事”反映窗口，及时解决企业和群众遇到的“疑难杂症”，推动政务服务从“办不成”到“办成”再到“办优”转变。

下一步，经开区行政审批服务局将继续探索更加符合企业群众办事需求的服务举措，提升帮办代办服务覆盖率，打造质效更高、更有温度的政务服务环境。