8月17日，有网友发帖称其女儿于8月16日在龙岗某商场乘坐扶手电梯时，因一男孩无故按停电梯导致该女孩摔倒受伤。深网记者17日晚致电该发帖人李女士获悉，在警方的介入下，按停电梯的男孩已找到。男孩家长已向李女士及其女儿诚恳致歉，并承诺加强对男孩的教育，抖客网，双方达成和解。商场管理处也承诺，将加强场所的安全管理，全力保障顾客乘梯安全。