2022年11月14日—20日，12345政务服务便民热线共受理群众诉求225060件次，日均32151件次 。近期，市民诉求主要集中在疾病预防控制、健康码、医疗保险、住房公积金、消费者权益等方面。

一、热点咨询最新回应

1.从疫情高风险区、低风险区返回居住地，是否还需要隔离?具体隔离措施有什么区别?

市疫防办：国务院联防联控机制明确，高风险区外溢人员指的是在判定高风险区域前离开风险区的人员。根据试点评估结果，高风险区外溢人员的风险较低，因此二十条优化措施将管控措施进行相应调整，将高风险区外溢人员“7天集中隔离”调整为“7天居家隔离”，期间赋码管理，不得外出。假如A地划定了高风险区，对于高风险区内的人员要实施封控管理，对于A地划高风险区之前流入到B地的风险人员，在B地追踪到以后要对这些人员进行7天居家隔离管控。根据第九版防控方案，管控周期从离开A地的时间算起。如果B地在排查时已经超过这个管控周期，原则上无需再进行隔离管控。根据第九版防控方案，从疫情低风险区回来，流入地对有低风险地区7天旅居史的人员，3天内完成两次核酸检测(三天两检)，并做好健康监测。

2.关于安康码“弹窗”，会进一步优化调整吗?

市疫防办：安康码“弹窗”，作为一种提示手段，能够有效提示市民朋友按时完成核酸采样检测。由于广大市民全力支持和配合，合肥市核酸采样率一直以来保持较高水平，为全市到目前仍然保持疫情防控良好局面提供了重要保障。根据新的形势和新的要求，合肥市已经进一步优化“弹窗”提示指引，主要针对重点人员和落地检、跟踪检人员提供弹窗提示服务。市民朋友如遇“弹窗”不当等问题，可通过0551-12345进行咨询处置。

3.2022年度社会保险缴费基数调整及补差的通知

市人社局：根据《关于发布2022年社会保险缴费基数上下限的通知》(皖人社秘〔2022〕184号)文件要求，为做好合肥市2022年度职工社会保险缴费基数调整及差额补(退)收工作，现将有关事项通知如下：一、调基补差险种因职工医保征缴职能即将划转至市医保局，职工医保征缴系统需要进行切换，本次调基和补差仅限企业职工养老、失业和工伤三险，职工医保调基补差工作由市医保征缴中心另行通知。二、调基补差人员范围：正常在职参保的单位职工。中断、转出和缴费不满15年退保等一次性结算的，不再补调缴费基数及补(退)收差额。离职和退休人员经过单位和本人共同申请可补调。三、调基补差原则：1、今年已参加缴费基数申报的单位，且调整基数时(截止到2022年11月21日17:00)在该单位正常参保的人员，按照单位申报的工资额调整并补差。2、个人缴费基数已按上年度上下限标准核定的，将按照2022年度的上下限重新核定并对缴费工资低于下限3832元/月和高于原上限17925.42元/月的，补缴今年首次参保缴费月(最早为1月)至11月因基数调整产生的差额。3、已申请缓缴的单位，缓缴月份期间产生差额补收的单位部分，待缓缴期满后与缓缴部分一并缴纳;产生差额补收的个人部分随12月应缴计划一并缴纳。4、10月份通过省人社厅网办申请过分批补缴的单位，本次批量调基补差不再调整。四、差额补(退)收查询：1、缴费基数增加：每月产生一条差额补收账目，缴费计划生成在参保单位2022年12月份，可在省人社厅网上办事大厅查询缴费通知单和人员缴费明细。2、缴费基数降低：每月产生一条负数的差额退收账目，自动冲抵单位12月应缴计划。为保证有充分的时间进行批量调基和补差，11月社保业务办理时间截止到11月21日17:00，请广大单位知晓并尽早办理业务。

二、典型事例选登

1.及时制止违章停车问题

市民来电：

蜀山区郭先生来电，反映金色池塘西门社岗路两边有很多机动车乱停放，影响通行，希望相关部门尽快处理。

办理情况：

市交警支队蜀山大队民警及时前往现场侦查，情况属实，抖客网，警员对违法乱停车辆及时喊话，催促驾驶员主动驶离;对道路存在交通隐患且无法联系车主的违停车辆，一律做拖移处理。同时加强机动巡逻警力密度，为改善道路通行环境清理路障。

2.居民疑问 细致解答

市民来电：

新站区胡先生来电咨询，会棚路与龙脊山路东侧将建设一个600吨垃圾分类站，是否合理?

办理情况：

依据新站高新区建设局、生态环境分局、城管局多部门核实答复，环境卫生设施为城市正常运转的公益性设施，对于城市生活、生产运行必不可少。《城市环境卫生设施规划标准》(GBT 50337-2018)明确，环境卫生设施宜布局在服务区域内并靠近生活垃圾产量多且交通运输方便的场所。综合考虑服务半径及环境影响因素，新站区在龙脊山路与祥和路之间选址一处市政设施用地(含一体化项目)。该区域位于新站区城镇开发最边缘区域，可利用护城路东侧工业组团发挥市政公用设施与居住组团间的防护隔离及缓冲作用。规划市政设施用地于学校、居住用地1公里之外选址，符合国家标准要求。本次建设的垃圾中转一体化项目，是为了积极应对新站区居住人口增长带来的生活垃圾量日益增长问题，提高全区生活垃圾日处理能力，实现日产日清的目标，保障全区居民日常生活。该项目占地面积约14.4亩，总建筑面积约5035平方米，日处理规模600吨。规划设计严格按照行业技术规范和环保要求进行，采用了先进的气体处理工艺并反复比选，经专家论证，配置负压抽风除臭系统、离子新风系统、植物液喷淋除臭系统以及风幕隔离系统，整个作业过程均在室内完成，污染处理系统完备。其主要功能为环卫中心办公、垃圾集中压缩收运，不涉及垃圾处理(焚烧、填埋)。根据环境影响评价报告要求，一体化项目需设置100米环境防护距离，本次选址远大于环保要求。另该片区规划的工业用地只引入噪声、废气排放无或低的工业企业，不得布局化工厂、涂料厂等存在废气污染的项目，以减少对居住区的环境影响。项目在实施及运行阶段严格落实“三同时”制度，防治污染和其他公害的设施、其他环境保护设施必须与主体工程同时设计、同时施工、同时投产使用，确保各类项目在符合各项环境指标的前提下，达标运行。对于群众关切的环境影响问题，新站区将加大监督检查力度，充分维护周边居民的健康居住环境。

3.违建广告 依规拆除

市民来电：

庐阳区张女士来电，称在五河路61号商铺双岗菜市场老街经营烟酒生意，在门口墙上两侧做了广告，城管部门要求拆除。咨询是否合理?

办理情况：

庐阳区接到咨询件后，双岗街道城管中队立即安排工作人员赶赴现场进行查看。经查，61号商铺及周边2户店家存在违规设置户外广告的问题，周边的2户店家在城管队员劝导后承诺尽快自行拆除。根据《合肥市户外广告和招牌设置管理办法》第二十七条“违反本办法规定，有下列情形之一的，由城管部门责令其限期改正或者自行拆除，并按照下列规定处以罚：(一)擅自设置户外广告的，处以500元以上2500元以下的罚款;户外广告设置人或者招牌设置人逾期不履行或者不完全履行限期改正、自行拆除义务的，由城管部门依法强制执行”。目前3户商铺户外广告均已拆除。