二�一�年四季度金华市各级消保委共受理消费投诉533件,解决519件,解决率为97.3%。使消费者免受经济损失36.62万元,接待来访、接受咨询2016人次。受理投诉的基本情况如下:
投诉情况按性质分 投诉情况按类别分
类别
件数
占总投诉%
类别
件数
占总投诉%
质量投诉
360
67.54
家用电子电器
99
19.44
安全投诉
17
3.19
家用机械类
61
11.48
价格投诉
11
2.06
百货类
182
35.56
计量投诉
4
0.75
房屋及装修材
21
3.89
广 告
2
0.38
农用生产资料
1
0.19
假冒投诉
2
0.38
服务类
113
21.48
虚假品质
3
0.56
其他商品
42
7.96
营销合同
47
8.82
人格尊严
1
0.19
其他问题
72
13.51
四季度投诉位居前三位的商品与服务见表二:
类别
位次
百货类
服务类
名称
件数
名称
件数
第一位
食品
96
食宿娱乐庆典
23
第二位
服装鞋帽
33
电信
13
第三位
日用杂品
19
美容
11
四季度受理的消费投诉情况分析,主要有以下特点:
一、质量方面的投诉仍占首位。
质量问题的投诉仍以占总量67.54%的高比例,稳居各类投诉性质的榜首。
1.百货类质量投诉居首158起,占43.89%。食品、服装鞋帽类等属投诉热点。
食品安全事关千家万户,直接关系广大人民群众的身体健康和生命安全。随着食品安全法的实施,消费者对食品安全问题的维权也越来越重视,致使食品安全问题投诉时而发生。食品投诉主要问题是:一是食品变质。如9月1日,义乌徐先生在某超市购买了半斤散装牛肉干,吃了后才发现掰开的牛肉干有虫子爬出来,吃过牛肉干的八个人全部出现腹泻症状,徐先生要求店方给予赔偿,未果,于是投诉到消保委要求处理。经市消保委工作人员的调解,被投诉方同意赔偿消费者1500元,为消费者挽回了损失。又如9月17日,东阳张先生投诉前一天在市人民路的某商场内购买的一盒豆腐,回家打开之后发现豆腐存在严重质量问题,打电话给商家,商家让其去服务台处理,服务台的工作人员称只给一盒豆腐的钱,不满意这个处理结果,望维权。经消保委组织双方协商,达成协议,商家同意退货2.5元,并补偿消费者30元处理,消费者表示同意。二是过期食品和食品中有异物、三无产品等现象。所涉食品主要是果冻、奶类、饮料、休闲食品以及加工制品等。
服装鞋帽投诉本季33起,质量投诉32起,占96.97%。服装类商品投诉主要有二方面问题,一是低档服装质量不好投诉多,二是名贵服装质量不稳定、处理难问题突出。如9月5日,义乌市消费者蒋某在某百货商厦定做了一件女式衬衣,对方承诺在12日交货,但是交货日期更改了三次,至22日才把衬衣交付消费者,在试穿过程中发现衣服存在严重的质量问题,消费者要求更换,在第二次试穿时发现还是原来那件衣服,仍存有质量问题,消费者认为店方是在欺骗消费者,于是向消保委投诉。后经调解,双方同意退一赔一处理,为消费者挽回了经济损失2136元。又如10月16日东阳朱小姐向东阳市消保委城中工委投诉,10月1日在商城购一条裤子,价值80元,穿第二次就破了,到现在才半个月,并不是天天穿,商家说是消费者人为的。朱小姐就在当场试给经营者看,用手轻轻一掰,布就离丝,是布的质量不好,要求更换,望维权。经该市消保委城中工委调解,商家同意退换,并当场补差价换购一条90元牛仔裤,消费者表示满意。鞋类投诉主要是高档运动鞋脱胶、皮鞋不是真皮、凉鞋上的饰品脱落、鞋带长短不一等情况。
2.通迅及计算机类产品投诉与去年同期相比,通迅类降10起,计算机类升2起,仍占商品类质量投诉较高比例。手机质量和售后服务的投诉比较突出。如黑屏开不了机、手机耗电高、经常电量不足、实际功能与说明书不符、经二次修理仍不能使用。分析原因:一是手机消费量大,成人几乎人人都用手机,而低价位手机投诉特别多。一些消费者为了贪图便宜,购买的手机不是水货,就是假冒、杂牌;二是手机市场的手机质量本身不够稳定,通信市场中充斥了大量水货、各类假冒、杂牌等黑手机,致使消费者无法正确辨认真假产品,以及商家为牟取高额利润、隐瞒产品真实信息,导致消费纠纷多。计算机类产品投诉以价格、机子质量等问题为主。
二、服务类投诉也居高不下,主要涉及食宿、电信、邮政等。
原标题:【中国消费者协会】 内容摘要:二�一�年四季度金华市各级消保委共受理消费投诉 533件,解决519件,解决率为97.3%。使消费者免受经济损失36.62万元,接待来访、接受咨询2016人次。受理投诉的基本情况如下: 投诉情况按 ... 文章网址:https://www.doukela.com/toutiao/20549.html; 免责声明:抖客网转载此文目的在于传递更多信息,不代表本网的观点和立场。文章内容仅供参考,不构成投资建议。如果您发现网站上有侵犯您的知识产权的作品,请与我们取得联系,我们会及时修改或删除。 |