今年9月9日，我收到中国联通“账单提醒”短信，告知我8月份共消费99.8元，其中，月固定费99元，增值业务费0.80元。我感觉非常吃惊，我没有订购中国联通的每月99元的5G（畅爽冰激凌）套餐啊！于是9月10日8点55分和9月11日20点37分我两次给中国联通10010打电话询问人工服务。当时接听的人工客服说我去年11月就订购了此项服务。我说没有。他解释可能是中国联通服务人员给你打电话推荐，你同意了。我说，如果我同意了，你能否拿出当时联通服务人员与我的通话录音，但他拿不出，并让我到中国联通营业厅凭身份证调整5G套餐档次，或者下载中国联通APP自己调整。我质问他：你们不经我同意就给我开通了每月99元的5G套餐服务，开通时不需要我凭身份证到营业厅办理，现在我要取消或调整了，就让我凭身份证到营业厅去办理，哪里有这种搞法？因手机容量有限，我下载中国联通APP也不方便。客服听我这么说后，让我等待处理。这一等就是一个多月。
昨天（10月10日）又收到联通的“账单提醒”短信，告知我今年9月份账单合计106.9元。主要费用包括：月固定费104元，增值服务费2.90元。5G每月固定费套餐仍没取消。我于是按照上次10010人工客服所言下载了中国联通的APP，尝试自己调整5G套餐档次。打开中国联通APP后，发现我的手机资费的确被设定在每月99元的5G（畅爽冰激凌）套餐上，更为气人的发现是，我的手机根本就没有5G功能。我手机型号为vivo x6plus D，根本就没有5G功能。10月10日19点我打通了10010人工客服，向其投诉我的遭遇。该人工客服让我等候处理。
为了证实我的手机的确没有5G功能，10月11日下午4点多，我好不容易找到位于解放中路172号的中国联通营业点（中国联通线下营业点非常少，而且能够办理调整资费等业务的营业点更少），向一位接待我的女营业员讲明了我遭遇的上述问题。该营业员经过查询电脑资料后告诉我，自去年8月26日我的手机就开通了每月99元的5G（畅爽冰激凌）套餐服务。（该营业人员告诉我开通5G套餐的日期是去年8月26日，而10010人工客服说我开通的日期是去年11月份，两者说法不一致。此足见中国联通内部管理何其混乱！）我说不可能，因为我的手机是十多年前购买的，根本就没有5G功能。那位服务员听后，仔细检查了我的手机，确认我的手机（型号为vivo x6plus D）的确没有5G功能。之后，抖客网，在该服务员的帮助下，我在中国联通APP上将资费套餐调整为每月39元的4G套餐。
我询问该服务人员，我的手机没有5G功能，你们从去年8月26日未经我本人同意就给我开通了每月99元的5G套餐，这些服务我根本就没使用，能否退赔我的损失？该服务人员说可以，但她不知道怎么操作退赔，让我打10010寻求帮助。我随即拨打10010，电脑客服告知我10月10日的投诉仍在处理中，可进行加急处理。目前我仍在等待中……
我的手机没有5G功能，中国联通从去年8月26日起未经我的同意就给我开通了每月99元的5G套餐服务，并扣除了99元×13月＝1287元的套餐费。中国联通这种做法和小偷、强盗有区别吗？！