出售虚拟商品卖家骗买家 二手交易平台上欺诈行为如此多

  出售虚拟商品卖家买家 恶意退款买家忽悠卖家

  二手交易平台上欺诈行为此多

  前不久,云南曲靖的郭先生在某二手交易平台花费50元购买了一张游戏充值卡,下完单后卖家说要先点击“确认收货”,才能发给他卡号、密码。郭先生按照要求选择先确认收货,但令他没想到的是:卖家发过来的卡密早已被使用。

  “这是欺诈行为,必须赔偿我的损失。”郭先生多次向卖家讨说法,但均遭到对方拒绝。

  “我购买时是在第三方购物平台看到的链接,随后跳转到二手交易平台的。”郭先生在发现自己被骗后再次来到第三方平台查看,商品已被卖家删除。郭先生多次向二手交易平台客服投诉卖家,客服却表示只能将该账号进行降级处理,但无法赔偿损失。

  当下,二手交易因为价格优势越来越受到消费者的青睐,但由于门槛过低、管理不到位等问题,像电子卡这类交易,很容易被不法分子盯上,或借用买家身份欺骗卖家,或借用卖家身份欺骗买家,“两头吃”。同时,平台机制也容易被其利用,成为进行诈骗犯罪的工具。

  不仅此,平台对用户维权过程中的“冷处理”“隐身”,也使得这类纠纷越发严重,用户维权难度大大提高。作为促成买卖达成的平台究竟应该负起什么样的责任?带着问题《法治日报》记者进行了侦查。

  虚拟商品骗局频发

  平台介入难见成效

  上海长宁的刘女士是某二手交易平台的老用户,她经常在二手交易平台上低价购买餐饮券、代金券等电子卡,热衷于低价购卡的她常能捡到“漏”。

  前不久,她在某二手交易平台上搜索购物券时,发现有卖家以购物券面值八折的价格出售,觉得捡了大便宜的她立马下单。付款后,商家非但没有发送卡号和卡密,反而一直催促刘女士确认收货。

  因为和之前购买电子卡的流程不太一样,刘女士意识到自己可能被骗了,立马要求卖家退款,但卖家拒绝退款。于是刘女士直接申请平台介入处理。

  据了解,该二手交易平台的客服介入需要买卖双方上传凭证,平台再根据凭证来判断双方责任。最终,平台判定卖家未发货,刘女士也拿到了退款。

  如果说刘女士遇到的是电子卡骗局中较为普遍的骗局,那么广东广州的小溪则遇到了“升级版”骗局。

  小溪在某二手交易平台上浏览电子卡时,点进搜索界面排名第一的卖家下单,价格十分便宜,卖家称这些卡来源于公司内部,不方便在平台直接展示下单,购买需要通过一些特定的步骤,“商家当时给我打来视频电话称,需要我在第三方购物平台购买一家超市的购物卡,拍下后再给我发电子卡的卡密”。

  小溪按照卖家的步骤拍下超市卡,此时卖家又发给小溪一张二维码,请小溪扫码看卡密。等到小溪扫码发现,无法使用卡密,而之前自己购买的超市卡在页面上显示已被使用。

  小溪立马联系了二手交易平台的客服,但客服以未在平台交易为由拒绝了小溪的投诉和曝光。“我当时选择排名第一的店铺就是想着越多人买就会越保险,但没想到还是被骗了,虽然说我并没有在二手交易平台上交易,但是平台在买家遭遇被骗的情况下,仍没有对卖家账号作出任何处理,只是一味强调无权处理这件事。”

  记者在社交平台上以关键词“电子卡”搜索发现,电子卡诈骗套路层出不穷,有的是卖家让买家购买超市卡,有的是让买家购买充值卡,但都是骗子引诱买家转到第三方平台下单,通过登录买家账号的方式来转移其所购卡里的费用。

  电子卡骗局不仅仅会使买家上当,卖家同样也会上当。家住广东佛山的李女士前不久就遭遇了电子卡被买家骗走的事。

  李女士有一张用不到的电子卡,于是将其挂在二手交易平台上打算卖掉,但由于不熟悉平台机制,在卖家拍下之后,她当即把卡号和卡密发给了对方,“我当时还好奇为什么钱款迟迟不到账,就赶紧联系卖家,发现卖家已注销账号”。

  被骗后的李女士不仅生气骗子的所作所为,而且对平台的机制也感到非常的不解。“当时这个骗子拍下货之后,平台显示买家已拍下,我就以为是他已经拍下并且付款了。我把自己的经历发到网上,发现有好多人都是这么被骗的。”

  她认为,平台应该提示卖家,对方拍下但未付款,而不是用模糊的字眼让用户无法判断。后来,她联系了平台的客服,但客服认为李女士是自愿将卡密发给对方的,责任在她本人。

  目前,李女士仍然在跟客服协商,希望平台可以给自己一个说法。

  无独有偶,今年1月,黑龙江鸡西的王女士在二手交易平台发布一件“虚拟交易电子卡”的商品,标注售价480元,“我看到买家拍下商品后,一时疏忽没看清还未付款,就把卡密发过去了,等我发现自己看错了后,消息显示已读不回,且买家并没有付款。”王女士气愤地说。

  随后,王女士多次催促买家付款,均未收到回复,一直显示“已读”,“我催了好几次,说要曝光他时,直接被拉黑了”。王女士这时候才意识到自己被套路了。

  王女士多次联系平台客服投诉这名买家,并要求客服提供买家的联系方式,工作人员一直表示“在解决问题,请耐心等候”,但就是不提供联系方式。

  买家恶意退换商品

  卖家申诉维权无果

  除了电子卡交易骗局外,商品被恶意退换是二手交易平台上的又一大“坑”。

  河南信阳的瑶雯去年5月在某二手交易平台上架了一支口红,没想到刚发布就有人拍下了商品,为此瑶雯还感到一丝的幸运。“我仔细给对方拍了商品的内外包装还有口红的细节图,想让对方放心,没想到被恶意退货,并且退回来的是另一款口红。”瑶雯说。

  原来,买家收货时以口红破损为由拒收了商品,平台根据买家上传的凭证允许买家拒收货物。于是,瑶雯赶紧联系平台客服,上传了口红型号不一致的凭证,但是客服以买家拒收了商品判定买家没有责任,瑶雯的申诉遭到平台拒绝。

  买家拒收口红以后订单自动关闭,无法通过平台内“小法庭”进一步处理。

  瑶雯口中的“小法庭”是该二手交易平台为买卖双方设置的纠纷处理机制,双方上传凭证来由其他用户裁定。“小法庭”作为给买卖双方裁决的主要方式,平台将案件的判断权交到了系统随机翻牌的数位评审员手中,由评审员为买卖双方投票,谁能率先获得9票支持,就能在这场纠纷中胜出,败者则为信任“破产”,但瑶雯此时已经无法利用“小法庭”来为自己争取权益。

  “即使上传了凭证,也无济于事。”瑶雯长叹了一口气,补充道,“被换货帖子发出来后就有一个人联系到我,说遇到了同一个买家,还是同样的步骤被换货,被恶意换货后平台没有采取任何措施,感觉平台机制是助长骗子的‘士气’。”

  广西柳州的许先生也遭遇了被买家恶意退换货的情况,他也认为平台的机制无法保障消费者合法权益。

  许先生在二手交易平台上出售了自己的闲置手机,买家拿到手机后,以手机不能开机和破损严重为由向许先生发出退货退款的申请,许先生为此感到不解,“我当时拍了许多细节视频,也让对方确认了手机的状态和包装,但等对方拿到手后手机就无法开机,而且破损的地方与我出售的手机不太一样,我的手机带有钢化膜,对方的视频中手机则没有。”

  为此,许先生拒绝了对方的申请,而买家选择开启“小法庭”处理。

原标题:【出售虚拟商品卖家骗买家 二手交易平台上欺诈行为如此多
内容摘要:出售虚拟商品卖家骗买家 恶意退款买家忽悠卖家 二手交易平台上欺诈行为如此多 前不久,云南曲靖的郭先生在某二手交易平台花费50元购买了一张游戏充值卡,下完单后卖家说要先点击“确 ...
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