为什么这么说，因为在随后的结算时可以感觉得到。工程完工后，我们还剩下两块800*800的地砖，按规定是可以退货的，在今年5月10日通知了周后，她口头答应得非常好，结果等了10天还没见来收退货的，问其原因，回答是那要等有便车去你们哪边一起带过来，这显然是与上次补一块砖的运费有关了。为此我写了一封信去了诺贝尔总部反应此情况，第二天诺贝尔总部来电，说要他们领导去说一下，结果第二天就来人收货了。收退货如此，那结算就可想而知了，对此我是有思想准备的。等到收退货后第6天，我发信息问周桃枚结算一事，她回答也是非常干脆，并要将订单和银行卡号发给她，说是这几天搞好，将钱退到我的账户上。我说你要将结算单先给我看下。过了两天，结算单发过来了，我一看根本就不对，这明显是一份造假做出来的结算单，现在我将结算单发给你们，下面我就详细讲解为什么说这张结算单是造假的。
第一，瓷砖总数不对，订单数是94+7+1=102（在此只计算800*800的瓷砖数量），而结算单是89+6+8=103。第二，加工费不对，所谓加工费就是切割扫脚线瓷砖的加工费，订单上是4元一米，而每块800*800的砖可切8条扫脚砖，加工砖共计6块，所以加工费应该是6*8*0.8*4=153.6元，而结算单上是175元，稍微有点数学常识的都知道，加工费只能是4的倍数，无论如何是不会有尾数是5的数出现的，我要周列出加工费明细，她列不出，可见这个加工费也是“做”出来的，而且做得露了马脚。第三是总付款不对，应该是509.9+6725+69=7304（订单上周为了省事，将9.9约成了10）。一张结算单上有三处错误，能说这张结算单是真实的吗？

在送第一次砖时，周桃枚忘记送300*300的厨房地砖了，瓷砖销售行业一般都有3次免费送货的规定，即送一次，补一次，退一次，所以这漏送的厨房地砖，周就安排在补一次时送，实际这补一次的机会就是送扫脚线瓷砖。本来一切都还顺利，但问题来了，因诺贝尔的设计师算错了厨房墙面的面积，厨房墙面实际需要8块瓷砖，这差一块的瓷砖也是要送货的，在我们付了这一块瓷砖钱后，周却说要我们再付100元运费，因为她们的免费补送一次已经用完了，但我们不同意出运费，因为这是她们的错误导致要补一块砖，在我们找了店长据理力争的情况下，她们只好同意送货，但由此就与周桃枚结下了粱子（因为这运费有可能会要她自己出）。

对此，我跟周桃枚说这个结算不对，但她不承认。在沟通无果的情况下，我只好去了她们营业部，但周仍然坚持这种结算方法，我说那就不找你了找你们店长，在找了她们店长后，店长却非常不耐烦，也不听解释，手一指说你去找那个人，这个人正在营业部里，是位小伙子，在跟他说明情况后，他亲自拿了设计图纸计算出了用砖数量是80块，抖客网，再加上5%的损耗，确实只要84块，那么为什么会有张89块砖的送货单呢？而且送货单上也没有收货人的签收。按说商家都是根据订单发货的，除非买家提出变更要求，但我们并没有提出增加数量。再说，商家增加数量发货后即没告知我们，也没有要我们补款，这是极不正常的。因为后来补哪一块厨房墙面砖时，都是要我们付了款后才发货的，这一下多了5块砖，却不要一分钱，有这样的好事吗？所以只能说这张发货单是造假了。后来这位小伙子说得非常明确，既然无法确定这5块砖，那只能是由商家承担了。为此他算出最后应退517元（退货2，加工砖4，则（2+4）*69=414，另应退加工费4*8*0.8*4=102.4，袁总取约数414+102.4=517）并留下了电话、姓名，后来我们才知道，他是一位总监（至于是什么总监，哪里的总监，我们不知道，只知道他姓袁）。

湖南省消费者协会：

去年6月在广电的安博会上我们预订了诺贝尔的一款800*800的瓷砖，并付了500元定金，当时有活动，是加9.90元，送300*300的厨房地砖，所以我们一共付了509.90元。10月我们去了诺贝尔马王堆店购买所订瓷砖，我们订的瓷砖是用于客餐厅地面和厨房灶台墙面，当时是周桃枚接待的，因为安博会就是在她手上订的。她根据她们设计师的图纸，计算出客厅餐厅所需瓷砖共84块，另外用于做扫脚线的瓷砖10块（扫脚线的瓷砖是要我们到时报所需米数给他们加工，10块砖只是预估数量），扫脚加工费256，是这样算出来的，一般每块砖只能切8条扫脚线，每条扫脚线是0.8米，则10*8*0.8*4=256。再加上厨房墙面砖7块，共计101块800*800的瓷砖，而厨房300*300的地砖周算了80片约7个多平方（根据图纸计算）。共计金额7235元，除去订金，应付6725元，我们当时就付清了全款。

投诉人：田耘
湖南省消费者协会
此致
2021/6/23
我今天要投诉的是诺贝尔瓷砖马王堆店和该店销售员周桃枚，该店用结算造假的手法来欺诈顾客，性质恶劣，手段卑鄙，因为这个问题比较专业，下面我将详细说明。
一个非常简单的销售结算，从上月20号收退货算起，到现在还没结完。我们在马可波罗也买了瓷砖，是用于厨房卫生间的，他们的服务比起诺贝尔来要好很多，最后结算时我们也是去了营业部，（因为退货单在我们手上，需拿退货单去结算），从到达营业部算起，前后不到一刻钟，就结完了，并且当场退款到账上。在此我想说的是，这分明就是一起利用手中权利，欺诈顾客的行为，由于那一块瓷砖的运费问题，周就利用手中权利，在结算时正好算出只退了2块瓷砖的钱给你，因为这2块退货是实打实的，无法耍赖。没想到的是，周居然用假的发货单来结算，如果我们不懂，就被她蒙骗过去了，在多次沟通无果的情况下，我们只好拿起法律的武器来维护消费者的权益了。先在贵局投诉，如果还是不行，我们将去法院起诉。我们的诉求是1、退还应退的517元。2、要求诺贝尔瓷砖马王堆店和周桃枚赔理道歉。3、对诺贝尔瓷砖马王堆店和周桃枚本人进行经济处罚，并在市场报公告这种欺诈行为。

袁总答应5天之内搞定此事，这是6月2号。到了10号，还没见到动静，我 就打电话问袁，他也感觉很吃惊，并说最迟第二天办好。在等了二天后，袁也没有了动静，到15号再次打电话，袁说再等几天，说因为这是公司运作，没有那么快，但我估计是他也搞不定了，看来周桃枚的能量还是蛮大的，连总监都可以不放在眼里了。

原标题：【投诉诺贝尔瓷砖马王堆店和该店销售员】 内容摘要：湖南省消费者协会： 我今天要投诉的是诺贝尔瓷砖马王堆店和该店销售员周桃枚，该店用结算造假的手法来欺诈顾客，性质恶劣，手段卑鄙，因为这个问题比较专业，下面我将详细说明。 去 ... 文章网址：https://www.doukela.com/zmt/3066.html； 免责声明：抖客网转载此文目的在于传递更多信息，不代表本网的观点和立场。文章内容仅供参考，不构成投资建议。如果您发现网站上有侵犯您的知识产权的作品，请与我们取得联系，我们会及时修改或删除。