也有“电诉宝”的：

购物体验差，网络投诉爆增

对于上述行为，安徽金亚太律师事务所沈楚雄律师表示，“这种行为是一种商家的欺诈行为。对此，消费者可以根据消费者权益保护法，要求商家按照其购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍来进行赔偿，金额不足五百元的，赔偿五百元。”

综合上述平台中数百条的投诉信息来看，我们不难发现这些投诉的原因主要可以归结为以下几类：

第二，质量问题

2021年1月下旬，“今日芜湖”报道称，市民陈女士投诉称，她通过美团优选平台线上下单购买食材后，第二天前往指定的取货点取货时，却“无货可取”。记者侦查发现，被“网上购物线下取货”爽约的消费者还真不少，记者自己下单体验了一次线上买菜，没想到三件货品，只取到一件。记者随后联系了美团优选客服，客服专员了解情况后表示，因个别客服人员在执行公司售后流程时没有向消费者及时解释、回复等不规范的行为，给消费者造成了不便，对此表示抱歉，他也表示公司将持续优化售后服务流程，加大对线下“团长”的考核和管控。

据推广人员介绍，美团优选为美团旗下社区团购平台，在平台上用户可以完成在线上下单，次日自提，当然除了能够购买生鲜零售商品外，用户还可以加入平台赚取收益。经查，美团优选的经营主体为深圳美团优选科技有限公司，该公司成立于2020年9月15日，法定代表人邓仁健，属于美团科技有限公司的全资子公司，注册资本1000万元，认缴出资日期未知。

市场监管总局称，经查，深圳美团优选科技有限公司（美团优选）等多家企业违反了我国《价格法》的相关规定。对于上述企业的违法行为，市场监管总局对其作出了顶格罚款。

团长收益，收益预估

2021年6月14日，有网友投诉：“本人在美团优选0.01购买的酱油，我本人根本没有退款，系统自动给退，你们这是在刷流量么？”

接下来，我们再来关注一下美团优选的“团长”会拿到哪些收益。据推广人员小刘介绍，美团优选团长可以从门店总营业额中获得大概15%-20%的佣金比例，即如果月营业额为5万元，按15%算的话，预计可得7500元，而对于选择网格站加盟的用户，虽说平台不收取加盟费，月收入稳定，但要求用户得有仓库、配送车辆和配送司机等。

2021年6月上旬，题为《在美团优选买的鸡蛋5天后变臭变黑？美团：不排除储存不当》的新闻不胫而走，并引发了广泛关注。据“深圳大件事”报道，消费者余先生日前表示，他在美团优选下单购买鸡蛋，5天后食用时发现变黑变臭，投诉后未见解决。美团回应南都记者称，公司非常重视该用户的投诉，第一时间进行核实，了解到该商家资质齐全，所售商品无其他投诉，不排除因一周内储存不当导致变质。平台目前正在积极协助用户与商家沟通解决，保障用户和商户的权益。

至于开出顶格罚款的原因，《市场监管总局对五家社区团购企业不正当价格行为作出行政处罚答记者问》一文明确表示：市场监管总局作出行政处罚决定时，主要考虑了以下几方面的情况。一是违法行为对正常市场竞争秩序影响比较大。上述企业低于成本销售商品，补贴范围广、补贴频次多、补贴金额大，业务量呈现爆发式增长，对农贸市场、集贸场所和小商贩的正常经营活动冲击较大。二是违法行为社会危害后果比较严重。上述几家企业在行业内影响力较大，拥有庞大的用户量和巨大的市场影响力，其违法行为造成的影响被互联网的规模效应、网络效应迅速放大，覆盖面广、危害后果较为严重。三是违法行为情节比较恶劣。市场监管总局规范社区团购秩序行政指导会后，上述企业补贴金额虽然有所降低，但依然没有全面整改。因此市场监管总局决定依法在法律规定范围内予以顶格罚款，希望达到查处一批案件、规范一个行业、净化一个领域的目的。

不久前，阿拉丁网购的小程序榜单发布，备受关注的美团优选当仁不让地雄踞榜首，据《商业观察家》提供的数据显示，6月17日至6月19日，美团优选销售持续增加，其中6月18日当天，销售件数创历史峰值，达3251万件。由此可见，即便是投诉不断、不久前还遭到了重罚的背景下，美团优选依然保持着的风头无两的势头。有业内人士对此指出：“在未来的电商行业中，小程序生态的快速发展，将迎来更多的中小企业的入局，社区团购小程序必将助力中小企业星火燎原。”

2021年6月14日，有网友投诉美团优选打着低价的名号卖山寨版元气森林。这条投诉和《浔阳晚报》的报道可谓相得益彰。

第一，发货问题

2021年5月10日，有网友在黑猫投诉平台投诉称：“在美团优选买了两个西瓜，全是生的，不能吃，自提点的团长不干了，美团优选那边也不给退款，一直拖着”。

2021年6月21日，网友“黎某某”在消费保平台投诉称其在美团优选买的饮料里喝出塑料块。