近年来，英格卡购物中心逐渐加快在中国发展的步伐，作为新任中国区总裁的朱洁敏，事务颇为繁忙。

　　百忙之中，她抽空接受了观点地产新媒体的采访，为我们描述英格卡购物中心在中国曾走过的路途，以及未来的愿景。

　　这是我们第一次对英格卡购物中心进行采访，坐在面前的朱洁敏语气温和、谦逊，保持着外资企业一贯以来的低调。

　　1978年，改革开放的春风吹遍中国大地，短短20年间，内地市场的发展就取得瞩目的成绩。世纪之初，不少外资企业受到吸引涌入内地，这其中就包括来自北欧的英格卡集团（原名宜家集团）。

　　2009年，抖客网，集团内负责商业地产开发及运营管理板块的英格卡购物中心进入中国市场，与更早进来的宜家零售战略合作，开始在中国拓展商业综合体业务。

　　长期主义

　　英格卡购物中心在中国的起步走得比较稳健，到第一个六年（2015年）开业了三家品牌名为“荟聚”的大型区域性购物中心，按顺序分别是无锡、北京和武汉。

　　随后，英格卡购物中心在中国市场上一边持续管理运营已开业的购物中心，一边积极拓展新的项目，在今年又相继在福州、长沙和南宁开业三家荟聚中心。

　　据朱洁敏介绍，英格卡购物中心在中国运营的六家荟聚中心投资总额超过160亿人民币，拥有近65万平方米的总租赁面积。其中，福州和南宁的项目属于小型荟聚，而长沙荟聚则是英格卡在中国落地的第一个商业综合体项目。

　　在未来三年，可以期待更多的荟聚陆续与大众见面，包括昆明，合肥，上海和西安，其中上海和西安将是两座大型荟聚项目。

　　她表示，在这样的时间纬度上，以这个数量来呈现，谈不上快，但这恰恰体现英格卡购物中心长期的理念--集团珍惜每个项目，对于投资决策都抱着相当审慎的态度，包括前期的投资判断，到项目的设计、开发，再到招商和后期运营，都依靠专业内部团队来完成，希望每一个荟聚都成为一个值得骄傲的作品。

　　在中国，英格卡购物中心的品牌名为“荟聚”，荟聚代表的是欢乐的聚会，英格卡购物中心致力于将“荟聚”打造成中国聚会体验中心的引领者。

　　有别于传统单一的购物中心，英格卡购物中心希望荟聚能成为当地人们的好邻居，扮演好城市服务商的角色，从购物、社交、娱乐和休闲，乃至于办公、生活等多维度提供价值给消费者。

　　打破界限

　　作为来自北欧的企业，英格卡购物中心的设计带有浓厚的北欧风格，即强调人性化、现代简洁，以及与自然的结合。像阳光、空气、通透性和人的距离感等，都是需要考量的元素，其希望带给顾客舒适、安全又温暖的购物环境。

　　但英格卡购物中心不会固守自己的风格，“我们对每一个荟聚作品都会考虑全球性和本土的结合，在设计理念上会体现北欧特色和中国本地城市风格的融合。”朱洁敏指出，这是对本地文化和消费者最大的尊重。

　　基于这种理念，英格卡购物中心在项目前期会深入市场做调研，了解当地风俗和消费习惯，以及消费者的生活愿景，基于此进行设计开发和未来运营的布局，每个作品都会花几年的时间打磨。对于英格卡购物中心来说，速度并不被放在第一位，质量和稳健更加重要。

　　品牌组合也是商业运营的重要内容，朱洁敏表示，英格卡购物中心会围绕自我定位去选择品牌组合，另外，因为宜家家居是每个荟聚的主力租户，也会去考虑与宜家相符的定位方向。英格卡购物中心不会追求非常高端奢侈的品牌，而是走满足大多数人需求的大众路线。

　　到2020财年，英格卡无锡、北京、武汉三家购物中心总客流量超过4300万，销售额突破55亿元。

　　“这三个荟聚各方面的成绩都已经领先我们集团的要求”。谈及此，朱洁敏指出，集团的业绩考核不止有财务指标，还有客户满意度、可持续发展等方面的非财务指标。她认为，中国是英格卡购物中心面对所有新兴业务很好的窗口和实验地，良好业绩的达成是欧洲总部对中国市场有持续信心的重要因素。

　　商业地产具有总投资额大、开发风险较高、投资回收期较长等特点，坚持长期持有理念的英格卡购物中心更是如此。因此，对于英格卡购物中心而言，来自总部的支持和助力无疑是非常重要的。

　　在中国市场耕耘12年，英格卡购物中心持续在中国做出新的尝试，2021年推出了小型荟聚以及长沙这个涵盖了“荟聚之光”商务公寓产品的商业综合体。

　　“我们希望能够通过接入商务公寓这一业态，进一步探讨‘聚会体验中心’在时间和空间上的延展性，通过不同业态联动，对购物中心业态的固定时段进行补充，形成了一定的协同效应，打造出一个7天24小时的北欧风格的活力社区。”

　　朱洁敏介绍，长沙、上海和西安的荟聚是英格卡的第二代产品，将继承第一代荟聚的优点，又在此基础上做出新的发展。

　　具体来说，首先，原有的北欧设计风格会继续保持，新一代的荟聚会进一步突出北欧风格与本土文化的融合；其次，在品牌选择上，新一代的荟聚会在原有的满足一站式需要的丰富的品牌组合基础上，持续引入新品牌和新概念店，以此引领消费者触达新兴体验，激发更多灵感；在服务上，依然注重顾客及租户合作伙伴的满意度，持续精进细致入微的顾客关怀，满足亲子友好的购物环境。例如每个荟聚都会打造一个荟聚宝贝作为亲子游玩中心，以满足家庭型消费者的需要。

　　最主要的是，新一代的荟聚在一代原有的购物中心和家居业态上，引入新的元素。比如长沙的公寓元素，未来上海临空荟聚项目将会增加北欧特色的办公元素。

　　朱洁敏进一步表示，英格卡购物中心希望打造不同的场景，打破商业地产传统的界限。将不同功能的综合体元素，通过巧妙的设计和运营，将看似单一的物理空间打造成能够满足消费者生活，社交，购物，娱乐，工作，休憩等多重维度需求的聚会体验中心。

　　成功标准

　　在中国的12年间，英格卡购物中心目睹了整个内地商业地产的蓬勃发展。在市场快速发展的同时，一些法律、技术、文化方面的问题也开始受到关注。

　　过往经验表明，纯粹复制欧美成熟模式，在中国市场不一定适应。有一些来自海外的同行中途撤离，也有一些适应了下来。

　　坚持走自身风格与本土化相结合路线，且获得集团支持的英格卡购物中心是生存下来的赢家之一。但商业地产进入存量时代，竞争加剧，政策调控逐步收紧，这些都提出了新的考题。

　　对此，朱洁敏显得比较坦然。

　　“我们看到整个商业在中国的丰富性和多样性，每一家成功的企业背后都有其不同的因素。我认为能够身处这样的市场，本身是一件很开心很荣幸的事情，因为它有活力。”她表示，应该把那些成功的同行看成学习对象，不断切磋，不断探索，精进自身。

　　朱洁敏认为，英格卡购物中心想要在这样的环境长期生存，坚持自身的差异化是必不可少的。荟聚带着北欧的传承，这不仅体现在其独特的空间设计上，基于自身定位的品牌组合上，细致入微的顾客关怀上，也体现在我们坚持可持续发展的战略中，致力于将荟聚打造成中国聚会体验中心的引领者，实现“为大众创造更美好的日常生活”的愿景。