2021年，对于社交商业来说是不平凡的一年，是大事频发的一年，也是重构商业格局和秩序的一年。

　　查税风暴令网红主播闻风丧胆。雪梨、薇娅被罚遭封禁，查税风暴一夜之间席卷整个社交商业圈，引发补税潮，据称有成千上万的网红直播主动自查并补缴税款。

　　破产重组、暴雷跑路前赴后继。在过去的一年里，破产成为了社区团购的代名词，同程生活、呆萝卜等相继倒下，十荟团、橙心优选、美菜网、京喜拼拼剧烈收缩调整。“烧钱大战”下的社区团购赛道，逐步变得一地鸡毛。

　　涉传遭查处此起彼伏、冻结资金以亿元计。前有哔嗨啤涉传被冻结资金2亿，后有TST涉传被冻结资金6亿，社交商业似乎难逃涉嫌传销的厄运。

　　反垄断大棒之下所有大厂无一幸免。2021年被誉为中国反垄断“大年”，在顶层设计完善的同时，监管层对互联网行业的反垄断监管措施不断加强，阿里巴巴、美团、腾讯等知名互联网企业接连遭到反垄断处罚。

　　如何让社交商业规范、健康发展，成为行业新的命题。诸多事情都表明，2021年也是社交商业发生结构转折的一年，变革无处不在。

　　为此，财鲸岛、社交商业研究院将选取过去一年中具有代表性的事件、人物、政策进行年度盘点，总结这一年以来社交商业的整体特征、发展轨迹，以及踩过的坑趟过雷，为2022年的良性发展提前做好规范措施。

　　今天，我们先来梳理一下“2021年度中国社交商业十大危机事件”，希望这些被监管机构侦查或查处的代表性事件能给大家一点警醒。

　　唯品会“售假门”事件

　　2021年4月，有消费者反映自己在唯品会上花了2549元人民币购买了一条Gucci腰带后送到得物进行检测，检测结果却是假货。对此，该消费者要求唯品会退货，唯品会以超过7天无理由退货时间为由拒绝了他的要求，并坚称平台出售的产品是正品，同时公布自己对11条Gucci腰带的送检报告。

　　经多方鉴定后，客户提出要按平台假一罚三的要求解决时，唯品会居然以客户所购买的产品并不能够保证就是他们出售的为由，草草敷衍了事。

　　值得注意的是，该消费者加入到了一个唯品会Gucci腰带假货群，群里购买同一产品的消费者就超过133名，却无一人得到满意答复。

　　对此，该事件中最有话语权的Gucci官方给出了回应，唯品会并不是他们所授权出售自己品牌的电商平台，因此唯品会所出售的产品并不是从自己这边采购的。

　　官方回应一出，唯品会“假Gucci”腰带事件的舆论风波再上一个台阶。既然产品并非从官方渠道采购，那一向声称正品保障、主打“100%正品”的唯品会是如何得到该产品的呢？又如何保障该产品为正品？消费者们至今都没有得到一个完整的答复。

　　这已经不是唯品会第一次遭遇售假风波了。早在2015年，唯品会就被爆出销售假冒产品瑞士钟表；2020年出售假鳄鱼包、羊绒制品存在质量问题等。并且在“假Gucci腰带”事件发生的一个月后，再爆出售假茅台，最终因消协的介入唯品会才承认此事，并对客户做出假一罚十的赔偿。

　　接连不断的假货风波，致使唯品会的市值在“假Gucii”事件发生后的2天内蒸发105亿，着实令人唏嘘。不少网友甚至戏谑唯品会实为“伪”品会。

　　同年6月，唯品会再次因涉嫌销售质量不合格的女士大衣遭相关部门没收处罚，并处罚金1008.8元。同时，市值暴跌超10%，一夜之间再蒸发83亿元。

　　对于以“正品特卖”为标签的唯品会来说，“售假”的标签一旦贴上再难洗白，频繁的负面新闻也在逐渐消磨用户对平台的信任度。在电商这个竞争激烈的红海中，留给唯品会的时间不多了。

　　新消费品牌“广告门”事件

　　2021年初，全棉时代在视频平台发布一则反转广告，因涉嫌侮辱女性、拿消费者的恐惧作为卖点遭到广大消费者的谴责，被“骂”上热搜，引发舆论风波。

　　视频中，一位女性在走夜路过程中被人跟踪，随后从包中掏出卸妆湿巾，进行卸妆。卸妆后，该女性变成一个令人咋舌的大叔，令跟踪者失去兴趣，女性也因此得以安全。并配上广告宣传词：新的防身术你学会了吗？

　　尽管消费者理解全棉时代这是在宣传自家卸妆湿巾，但不敢相信这个号称“母婴品牌”发布的广告中，所谓的“防身术”就是靠卸妆吓退跟踪者？不少网友认为视频中所描绘的场景娱乐化了女性安全这一严肃事件。不少官微更是毫不留情地直接点名批判，全棉时代这是在冒犯广大女性消费的宣传，美化犯罪者、丑化受害者，充满偏见、恶意、无知。

　　相关视频于1月8日下架，全棉时代也多次发表道歉声明。但品牌方自我表扬式的道歉遭全网舆论狙击，更是让其彻底“翻车”。

　　同样“操作不当”的还有元气森林虚假宣传事件。

　　2021年4月10号，元气森林发布致歉声明，称在乳茶产品的产品标示和宣传中，没有说清楚0蔗糖与0糖的区别，容易引发误解。该款饮料的包装也从原来“0蔗糖 低脂肪”改为“低糖低脂肪”，且原料中将不再含结晶果糖。同时提醒：乳茶有奶所以是有糖的。

　　众所周知，元气森林靠“无糖”二字出圈，如今却因虚假宣传砸了自家招牌。

　　从营销角度看，商家打造产品的差异化卖点本没有错，但若将其作为噱头，且名不副实，则存在有欺骗、误导消费者的嫌疑，这样做不符合商业伦理，既是对消费者的不负责任也损害了自己的品牌声誉，同时涉嫌违反广告法。