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　　10年大数据相关研究经验，原腾讯数据平台部总监，T4级专家，大数据行业专家。

　　现如今，如何让业务更好地完成线下&线上融合成为各行各业不得不重视的问题。业务的线上化离不开数字化工具的辅助，云计算、SaaS等数据解决方案由此迎来业务的爆发。

　　由吴晓波一个偶然的需求而诞生，以知识付费行业SaaS起家的小鹅通，也在这个过程中顺利完成了自己的蜕变。2021年全年，小鹅通建了4万+管家群，客户在小鹅通上打造了310万场直播，新增用户3.6亿。这亮眼的业绩，既受益于时代发展的大趋势，也与创始人对产品核心价值的思考分不开。

　　「逸会厅」是富途企业服务发起的深度访谈类栏目，希望通过对话新经济企业创业者、一二级市场专业投资者，探究不同视角对同一细分领域的发展现状及未来前景的多维解读。

　　近日，小鹅通创始人兼CEO鲍春健做客富途企业服务「逸会厅」，就创业以来的个人转变、业务发展、行业前景等展开探讨。

　　富途企业服务：在您创业的过程中，是否有过艰难的时刻，您如何渡过那段艰难时期?

　　鲍春健：从创业来讲，最艰难的是在小鹅通成立之前。因为一旦你找到一个稳定的需求，往后你就会被推着走。最艰难、最心累的是在遇到这个机会之前，那个煎熬期，是有浑身的力气但是无处施展。

　　小鹅通发布于2016年下半年，我是2015年初从腾讯离职的。当时我主要想做“互联网+”的创业，但是很遗憾，尝试了很多方向都失败了。

　　比如我们做了一款蓝领职场社交APP，为此我们跑遍了深圳和东莞的各种工厂，想让蓝领工人们用我们的APP进行LBS社交和找工作。这个事情不仅没赚到一块钱，还花掉了500万。钱花光了，却不甘心止步于此，于是我们开始做外包，像很多类似的创业者一样(笑)。我们连续做了7个外包项目，当时O2O、“共享经济”特别火，我们就靠给这些新兴行业做外包活了下来。

　　当时我们的团队一共有10来个人，一半是腾讯出来的T3、T4专家，一半是还在上学的实习生。那一年年底，我想应该给员工发年终奖，就咬牙把当时几乎腰斩的股票给卖了，给团队的人发了两个月年终奖。不管公司怎么样，大家都得有年终奖过年，当时就是这样的想法。

　　后来别人问我，作为腾讯的专家，为什么会愿意做这一年半的外包?我的回答是：我们是技术出身，无论是外包还是现在的小鹅通，本质上都是通过技术生产工具给到大众去使用，从而创造价值。虽然今天小鹅通的影响力远远超过数年前那几个外包产品，但是对于我们程序员来说，他们都是同一类工作，在我心中，这两类工作的价值没有优劣之分。

　　富途企业服务：您从一个大数据行业的技术专家，到如今管理近1300人的公司CEO，这其中发生了哪些转变?

　　鲍春健：首先是服务思维的转变，从“我想怎么样”到“客户想怎么样”。

　　很多人开始创业、做产品的时候，思考的都是自己——“我是专家，我的理解能力肯定比别人强”——都是这样去想问题。后来才渐渐发现，我们应该站在客户的角度去思考问题。因为客户离业务现场更近，他们更能够理解需求的场景。所以，首先的转变就是学会了站在对方的角度来考虑问题。

　　其次，是从管理到服务的转变。

　　我们内部有一个创业口号，是“管好自己，帮助别人。”作为公司的CEO，应该以身作则，在自己做好分内事的基础上，去影响别人。发现客户的需求，把他们服务好，所以不是“管理客户”，而是“服务客户”。

　　第三，是从亲力亲为到员工激发的转变。

　　工程师有一个习惯就是总觉得很多事情自己做更省事，效率更高。但是管理的时候，你会发现你一个人解决不了那么多问题。这时就更需要去激发大家去思考如何解决问题。

　　一号位很容易认为自己无所不能，但是，我们要学会在自己完成0到1的基础建设之后，把事情交出去，鼓励不同的岗位完成不同层次上的创新。只有这样，组织才能保持活力。

　　富途企业服务：2021年小鹅通取得了非常亮眼的成绩，您有哪些心得、经验可以分享?

　　鲍春健：第一可能还是运气比较好，我们做的事情正好符合了时代的趋势。互联网让各行各业的线上线下融合起来，而疫情加速了这个趋势。抛开客观的外部环境因素，我想从公司自身的经营发展方面给大家一些分享。

　　小鹅通的核心理念是打造被需要的产品。这里可以包括几个层面。首先是要充分了解和满足客户的需求。倾听客户的想法，然后推动产品和技术的迭代，保持对客户需求的理解和对市场的敏锐度。

　　当客户提出一个需求的时候，你需要思考这个需求的出发点，了解背后的动因，然后去从根本上解决客户的问题。石头投下去后，还要关注客户的反应，才能知道到底是不是伪需求。我们每次做出来的1.0版本的产品，最怕的是客户不关心。如果产品做出来被客户注意到，并在此基础上提出更多需求，我们反而都特别开心，因为这说明我们找准了客户的需求，后续就是不断去迭代就好了。

　　第二，是要与客户共创，不能闭门造车。

　　我们产品的主要使用场景是知识交付，而我们既不是做教育也不是做培训出身，那怎么能做出好的产品呢?核心就在于要把自己的姿态放低，把自己当成“小学生”去跟客户学习。我们经常会讲一句话：客户才是我们的最大的产品经理。

　　我们有的客户在提需求的时候，还会自己先把解决方案想好，直接来跟我们讨论。还有一些客户甚至会直接从北京飞过来，见面打开电脑，连产品原型图都画好了。

　　后来，为了鼓励客户的这种行为，我们会给那些提出有建设性想法的客户发奖杯，感谢他们为小鹅通产品功能的升级迭代所做出的贡献，这就是“与客户共创”。

　　第三，我们坚持一个原则：但凡阻碍产品使用的东西，都会被摘除，即尽可能降低客户使用产品时的理解成本。

　　我举一个有趣的例子，小鹅通的直播是不收取流量费的。做互联网产品的都知道，后台流量费是很贵的。问题在于，这个费用很难跟客户解释，他们认为自己已经充了话费，为什么还要多交一份钱?很难理解C端的流量费和B端流量费的差别。