3月25日消息，美团2021年全年营收1791.3亿元，去年同期为1147.95亿元，同比增长56%。2021年四季度经调整净亏损额39.4亿元。

　　业务回顾及展望

　　本公司财务概要

　　2021年，我们的公司战略由‘Food + Platform’升级为‘零售+科技’，将我们的产品及服务进一步拓展至更广泛的零售领域，连接更多的市场参与者，用科技推动行业发展。我们的业务保持了强劲的增长，2021 年总收入同比增长56.0%至人民币1，791亿元。2021年，餐饮外卖及到店、酒店及旅游分部的经营溢利合计由2020 年的人民币110亿元增长至人民币203亿元。新业务及其他分部的经营亏损扩大， 主要由于我们对于能够带来长期价值的业务领域始终保持投入的决心。2021年， 经调整EBITDA及经调整溢利净额均出现同比下跌，分别转为人民币负97亿元及经调整亏损净额人民币156 亿元。经营活动产生的现金流量净额由2020 年的流入人民币85 亿元转为2021 年的流出人民币40 亿元。截至2021 年12 月31 日，我们拥有现金及现金等价物人民币325 亿元及短期理财投资人民币843 亿元，对比截至2020年12月31日的相应结余分别为人民币171亿元及人民币440亿元。

　　本公司业务概要

　　餐饮外卖

　　尽管面临宏观环境、自然灾害及新冠肺炎疫情多点爆发的挑战，我们的餐饮外卖业务仍于2021 年录得强劲增长。年度交易用户数及人均交易频次均创下历史新高。单日订单峰值于2021年8月突破5，000万单，并于12月再度创新高。2021年， 交易金额同比增长43.6%至人民币7，021亿元，收入同比增长45.3%至人民币963亿元。经营溢利由2020年的人民币28亿元增加至2021年的人民币62亿元，同时经营利润率由4.3%增至6.4%。我们2021年稳健的业务表现证明我们的业务模式极具韧性，且我们拥有极具竞争力的消费者基础、商家基础及配送网络。

　　2021年第四季度，餐饮外卖业务交易金额同比增长20.7%至人民币1，886亿元，日均订单量同比增长17.4%至4，250万。餐饮外卖业务的收入同比增长21.3%至人民币261亿元。餐饮外卖业务的经营溢利由2020年第四季度的人民币8.8亿元增加至2021年第四季度的人民币17亿元，而经营利润率由4.1%提升至6.6%，主要由于在线营销服务收入占比提升及骑手季节性补贴减少。

　　我们十分高兴地看到，餐饮外卖已成为消费者生活中的基本服务。我们不仅为消费者提供多元化选择，而且持续把握消费新趋势并推动新消费品类增长。宵夜、奶茶、色拉及轻食等品类在今年增长显着。供给增长有效带动中高频次用户的订单量增加。因此，餐饮外卖年度交易用户数同比增长13%，年度交易用户平均交易频次同比增长25%，表明消费者对我们平台的持续信任，以及将餐饮外卖当做日常生活中的必备服务。

　　在商家端，我们继续通过提供综合服务及在线营销工具，帮助数百万餐厅实现数字化运营，为商家带来更多的业务量，在这个充满挑战的环境下助力商家创收。由于能够有效促进消费者需求，越来越多的商家开始使用我们的在线营销产品， 并加强其在线推广力度。我们向商家提供支持、帮助他们创造价值对我们至关重要，因此我们尽最大努力了解商家痛点并帮助他们解决问题。2021 年5 月，我们推出新费率政策，将向商家收取的费用分为技术服务费（即佣金收入）及餐饮外卖配送服务费。新费率政策促成更透明的定价和更清晰的成本结构，普惠我们平台上的广大中小商家。从2021年第四季度开始，我们单独披露餐饮外卖配送服务收入，以在财务业绩中反映该新费率政策。

　　截至2021年12月31日止的十二个月内，在美团平台上获得收入的骑手约为527万人。在外卖骑手权益保障方面，我们继续深入推进了‘同舟计划’，将提升骑手体验和生态建设作为重要事项。为了更加准确地理解骑手的需求，在2021年，我们举行了136 场骑手恳谈会。结合骑手的意见和建议，我们不断优化算法规则，如将每笔订单的预估送达时间从时间点改为时间段，以降低骑手配送压力。在部分地区，我们还试点在商家出餐后再安排骑手取餐，以减少骑手等餐时间，并试点在骑手遇到突发情况时主动将订单改派给其他骑手。这些措施旨在以更合理、更周到的方式向骑手分派订单，在确保骑手安全的同时，也让骑手能在更合理的工作强度下获得更高收入。我们也推动合作商试点骑手服务评价规则优化方案，对收差评、超时等情况的处理从扣款改为扣分，骑手后续可以通过其他加分项进行弥补，其每月奖励与月度累计积分挂钩，这一方面降低偶发状况对骑手收入的影响，另一方面也保障了用户体验。在第四季度，我们对骑手增加了在恶劣天气下配送的补贴，并向寒冷地区的骑手免费发放100 万件防寒物资。在新冠肺炎疫情严重的城市，我们还为受疫情防控影响的骑手提供免费住宿、隔离补贴等帮助。在生活关怀方面，我们持续推动各类慈善项目，已为千余个骑手家庭提供支持。我们还为有志于提升学历的骑手提供奖学金，让他们在没有经济顾虑的情况下继续深造。我们也正在有关部门的指导下，积极配合职业伤害保障的试点筹备工作，履行我们的责任，确保项目试点按计划时间开展，并为参与试点的骑手承担全额参保费用。未来，我们将为骑手提供更全面的福利方案和劳动保障，抖客网，不断提升他们的获得感和幸福感。

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