策划/孙爱群 刘云

　　统筹/刘云 陈玉霞

　　文/羊城晚报记者 马灿 实习生 卢佳圳 图/受访者提供

　　万物互联信息时代的到来，给物业管理行业带来变革性影响。在这一新理念的影响下，物业管理行业逐步应用高科技手段，助力物业管理注入“智能服务”，并且不断深化和拓展。

　　有个场景广州市民或许记忆犹新，在2021年荔湾区抗疫时，一架架自动驾驶的飞行器、智能快递车等为封控区居民输送生活物资，安全平稳；与此同时，一个个配送机器人进入广钢新城封控的住宅小区里，逐层逐户为居民实现无接触配送，减少人为接触，降低了相互交叉感染风险，让不少居民再次体验到智慧服务的力量。

　　好房子，住一辈子；好物业，享受一辈子。如今，智慧物业作为数字生活的美好新版图，正在大步向前迅速发展，同时也满足了人们高品质、多样化的便捷生活，实现大众期待的起居生活方式。

　　打造“智慧物业” 开启美好生活

　　傍晚时分，华灯初上，广州花城湾陆续迎来归家的业主。业主们认为这里的智慧物业管理完美地契合了他们对于现代居住的畅想：智能车牌识别系统、人脸识别系统、车辆管理无人值守设备、智能安防系统……不断完善的智能物业科技系统，给业主带来全新的生活体验。

　　“推动智慧物业建设，是提升人民群众幸福感、获得感的重要一环。”多位物业管理行业专家表示，随着我国国民经济的高速发展和人民生活水平的提高，人们对居住环境的要求也在日益增长，尤其是对小区（社区）智能化服务提出了更高的要求。

　　为加快建设智慧物业管理服务平台，补齐居住社区服务短板，近年来，中海物业不断提升软、硬件设施，推进社区智能化改造。比如，安装了24小时不间断守护的“人防+物防+技防”系统，从高清监控、五方对讲、“云瞳”系统等，为小区安全筑起更坚实的屏障，为业主打造一个便利、绿色、舒适、安全的生活环境。

　　走访中，羊城晚报记者还发现，不少小区安装了电梯轿厢空气净化消毒系统，实时监控电梯空气质量，利用电梯休眠时间进行净化消毒，保障密闭空间的安全。有的小区为加强电动车管理，打造智慧门禁系统，比如，有电动车进大堂时将发出智能识别提醒。还有的小区智能清扫机器人除具有常规清扫功能外，可实现洒水降尘、喷洒消毒功能，其搭载的智能云平台还具备广播、交谈、宣传、巡逻功能，可实现远程调控下的全程自动化作业。

　　值得一提的是，珠光物业在智慧物业建设中，注重智慧社区和多元化人文建设相结合。智慧社区建设打通了物业线上服务通道，提升服务效率，实现运营数据全实时集采、社区生活智能交互。珠光物业有关负责人告诉记者，智慧社区与多元化人文建设拓展了多元缤纷的服务体验，既营造良好的社区文化氛围，又凝聚社区“向心力”，强化业主安全感与归属感，进一步提高他们的幸福指数。

　　事实上，如今生活在广州的人们只要拨动手指，点点手机屏幕，就能报名参与社区活动；不用跑动，就能在线上咨询并办理多项社区民生事务，获得各类社区服务；一键便能满足民生需求，利用社区生活地图可以便捷享受出行、购物、就医、办事等家门口的日常生活服务项目……

　　上述这些生活场景，都是人工智能、5G、大数据、云计算等新兴技术快速落地的结果，那些原先只存在于科幻电影中的现代化智慧生活，已悄然融入了城市生活的方方面面，也因此显著提高了物业对小区服务和治理工作的精细化、智能化和科学化水平。

　　多方真情联动 共建美好家园

　　与科技相比，生活显然是一个更大的命题。物业管理行业服务才是基石，“好服务”归根到底来自“人与温度”。

　　为美好而来，用润物无声的创新管理模式，提升业主的居住体验。在广州中海誉东花园小区，物业管理处与街道居委、业主三方联动，建立“组织联建、事务联议、业物联动，社区共建、品质共管、资源共享”的“三联三共”管理体系，比如，公开选聘邻里长、楼栋长、志愿者参与社区共同治理。

　　据介绍，他们通过日常走访、公示月度工作计划、召开季度业主见面会、聘请品质观察员，物管处聆听业主心声，共同商讨小区重要事务解决方案。在业主周年大会上，项目经理向广大业主汇报年度工作、收支情况，由业主评选出最受欢迎的服务人员……这一件件事情，在大家用心打理下，小区的人们既团结又和谐，构筑了业主幸福生活中的点点滴滴。

　　此外，誉东物业管理处还联合居委会、辖区派出所、业主代表成立“邻里守望联盟”，并发布了《睦邻公约》，抖客网，成立联合调解小组，打造红色议事厅。通过打造“共治共建”社区品牌，持续完善多方参与、共管共建的社区治理机制，小区焕发出新的生机。今年3月中海誉东花园被评为广东省首批红色物业试点项目。

　　走进凯旋会花园小区，让人感觉宁静。有的阳台上摆满了绿植花草，有的晒着被子，还有的挂着腊肠……整个小区弥漫着浓浓的生活味。今年年初，凯旋会花园小区被住房城乡建设部、中央文明办评选为“美好家园小区”，成为广州市仅有的两个小区之一。

　　该小区有何成功秘诀？原来，该小区物业公司以党建为引领，联动业委会和政府部门构建“三驾马车”社区治理机制，实现业主委员会、小区党组织交叉任职，牵头治理小区事务、服务全体业主、维护小区和谐稳定开展工作，将“我为群众办实事”落到实处，三方合力把凯旋会花园建设成为广州市美好家园的标杆和典范。

　　对此，广东省物业管理行业协会会长杨国贤表示，物业企业要始终坚持党的领导，不忘初心、牢记使命，努力提升行业共建共治共享水平；同时，顺应数字化发展趋势，深入推进智慧社区建设，持之以恒做好服务，让服务创造价值。

　　专家访谈

　　以人才培养推动物业行业高质量发展

　　羊城晚报：您多次在各大会上强调“员工”的重要性，主要是从哪方面考量？

　　杨国贤：作为劳动密集型行业与重要民生行业的物业行业，直面挑战、战胜困难的关键在员工，服务好业主的关键在员工，应用好科技的关键也在员工，跨越周期、实现全新发展的关键亦在员工。

　　羊城晚报：您对行业人才培养方面有何看法？

　　杨国贤：行业兴则人才兴，人才兴则行业旺。在党的二十大精神引领下，广东省物业管理行业协会积极探索，坚持立德树人、德技并修，坚持就业导向、提质扩容，坚持共建共享、协同发力，坚持市场引导、政府支持等基本原则，充分调动广大物业从业人员参加职业技能培训的积极性和主动性，不断为行业培养创新型、应用型、技能型人才队伍，为物业行业健康发展贡献新的、更大的力量。

　　羊城晚报：具体有哪些做法？

　　杨国贤：在广泛凝聚共识、深度分析行业发展趋势的基础上，广东省物业管理行业协会充分调动各方力量，发挥各方长处，同第三方专业培训机构或相关协会组织合作，开展各项培训活动，比如，多次与腾讯等头部科技公司交流，共探物业发展新机遇，推动数字化运营在物业行业的运用并助力物业企业体系化运营与效率提升。