在移动互联的商业环境下，“以客户为中心”营销理念已深入人心，通过良好的客户关系管理实现潜客的转化以及老顾客关系的维护的理念正在被越来越多的品牌企业所接受。

　　上海唯都市场营销策划股份有限公司(以下简称“唯都股份”)是一家以满足品牌客户需求为核心，围绕客户关系管理营销服务主线，集营销服务和技术支持于一体的营销服务公司。通过多年深耕，公司现已形成CRM营销、零售辅导、数字营销等三大业务板块，其中CRM营销是公司主要业务。公司具备策略制定、创意设计、数据分析、技术开发以及运营执行等多方面CRM营销服务能力，在行业内，尤其在汽车CRM营销领域形成了较高的影响力。

　　CRM营销服务具有复杂性较高、技术含量较强等特点，其中营销策略的制定、营销创意的设计、营销平台开发及营销数据分析、营销活动的执行都需要大量的专业化人才及丰富的营销经验，品牌客户独自运营CRM营销服务部门的管理难度较高，综合成本较大，其通常根据自己具体的营销需求及运营习惯将部分CRM营销服务业务委托给专业的第三方营销服务商以获取策略、创意、技术及营销经验方面的支持。

　　从CRM营销业务中的CRM软件的市场规模上看，近年国内CRM软件行业得到了快速发展，根据沙利文数据显示，2018年我国CRM市场规模为30.2亿元，预计2023年市场规模可增长至65.8亿元，业务规模稳定增长。

　　唯都股份是行业内少数几家拥有客户全生命周期的CRM营销规划能力，并对客户全生命周期进行业务布局的企业。公司拥有为品牌客户提供基于客户全生命周期的CRM营销规划服务能力。针对客户售前售中售后的全生命周期，公司可为客户提供生命周期接触点联系规划，提升消费者满意度及忠诚度。

　　公司从客户获取、客户培育及转化、售后管理等客户生命周期的多个环节进行业务布局。在客户获取环节，公司通过微信公众号、小程序、网站等数字平台运营、微信微博社交媒介中KOL引流，车展等线下活动策划，以及客户沟通中呼入、在线客服咨询沟通等多渠道、多维度提供CRM营销服务，可以满足客户线上线下多触点的线索收集需求。

　　在客户培育及转化环节，公司通过数据模型的搭建，根据用户特征，对获取的销售线索进行精准分析，通过数字平台的会员活动策划、及时的客户沟通关怀，对用户实行品牌培育及销售转化。同时，公司针对汽车经销商提供线索培育及转化专业技能培训，提升经销商的服务能力，满足客户多层次的客户培育及转化需求。

　　在售后环节，公司提供人群画像、战败客户分析等数据匹配服务，为营销策略的完善提供数据支撑，同时针对售后客户进行适时合理的活动邀约、会员回馈、客户问候关怀等活动策划。同时，公司对于汽车经销商也提供相应的培训服务，完善客户的生命周期管理。

　　同时，公司根据 CRM 营销行业发展趋势，抖客网，将数字营销融入到传统 CRM 营销服务中，充分利用各大新媒介资源例如微信、微博、抖音等，打通了数据链条，实现了新媒介数据和传统 CRM 数据的连接，为品牌客户提供基于多平台多系统数据的精准营销服务。公司在移动端 CRM 系统、企业微信平台、各流量平台等各数字平台技术对接开发及营销服务方面取得了丰富的成果，形成了多项软件著作权并积累了多个成功案例。CRM 营销和数字营销服务相融合，赋予了公司为品牌客户提供更全面、创新以及符合行业发展趋势的新型 CRM 营销服务的可能。