近日，平安银行的“AI客户经理(小安)项目”凭借智能、人性化、贴心的服务，荣获2021年度中国服务设计优秀案例提名奖，这是继5月份荣膺德国IF设计奖后，“AI客户经理(小安)”项目再次获得市场和行业的肯定。在互联网环境下，大多数产品都需要用户全程自主操作，有很高的学习成本，而小安创新性地将NLP、ASR、TTS、大数据算法等能力综合运用，模拟一个可对话，有温度的真人版的服务体验，这大大降低了用户的使用门槛，提升了平安银行的竞争优势。

　　据悉，此次中国服务设计大会，本着公平公正的原则，从引领创新、规模效益、普适价值、典型意义4个关注维度进行评审。大会希望通过寻找优秀案例树立行业标杆，让更多人看到服务设计的价值，推进服务设计的实践运用，切实促进服务型社会的建设。

　　

    

　　平安银行通过强大的科技研发投入和领先于业内的AI应用技术，在全新的“五位一体”(开放银行、AI银行、远程银行、线下银行、综合化银行)的战略指引下，以极致化的交互设计，打造有温度的陪伴式体验，积极发挥平安金融+科技的优势。“AI客户经理(小安)”作为平安银行推出的全新智能金融管家，基于ASR、NLP、TTS、大数据算法等能力，为客户提供有温度的、暖心、舒心的智能服务。

　　 

　　

    

　　 

　　三大功能+流畅界面 提供真人管家般服务

　　在功能上，小安通过“人机对话形式”简化操作流程，帮助用户快速直达相关操作，同时恰到好处给予用户帮助与提醒。如，在用户迷茫不知该如何操作时，只需要对小安说“我要换点钱去美国”，小安就能知道用户需要办理“兑换外汇”业务，引导用户进入换汇业务后，提供主动的服务；在业务出现断点时小安能及时主动出现进行引导；在用户当前场景下，量身定制服务并进行推荐。这三大能力让用户即使通过手机，也能感受到真人般懂我、贴心、主动的服务体验。

　　在设计上，小安采用沉浸式深色界面，AI形象使用流动的形态，以表达智能服务的理念，让用户更加聚焦对话内容，快速解决问题。语音和文本输入的方式让用户在多样的场景中也能更快地发送问题。

　　同时，AI客户经理(小安)为平安银行正在推行的“AI+T+Offline”(AI人工智能+远程线上专员+线下智能网点及理财经理)全新经营模式中，提供在线和外呼两大AI机器人能力，以绩优理财经理为原型，打造专业投顾式的AI智能服务，基于客户的全生命周期提供7*24小时的陪伴式成长服务和投教咨询，通过大数据精准触达及锁定各场景客群，实现细分客群的更高效、更个性、更精准的“1+N“综合化金融服务，还可支持站内站外跨平台的快速输出及运营，为平安银行打造“智能开放的生态圈”提供AI能力的对外输出。

　　AI客户经理+远程人工+企微 提供全天候陪伴

　　以服务理财客户为例，抖客网，AI客户经理(小安)从客户实际使用情况出发，为其提供暖心的服务。用户李女士(30岁左右)使用了平安银行定期理财服务，服务到期后，小安及时与客户交流，并了解到客户新的理财需求，实时转人工承接，专员无缝衔接后，基于客户需求推荐介绍了该行的三款产品和两个活动，让客户体验平安银行产品的同时还可以抽奖赢红包，这些服务超出客户体验预期，并为后续的成交打好了客情基础。

　　为方便客户详细了解产品服务，在征得客户同意后，专员添加客户企业微信，将之前沟通的内容以文字和图片的形式再次发送客户，让客户再次深度浏览服务内容。无论是工作时间还是非工作时间，无论是白天还是晚上，只要客户需要，专员都能及时为客户提供管家式服务。

　　无缝衔接的沟通与图文并茂的内容，让客户对产品服务信息一目了然，从而更快更理性地做出决策。AI客户经理+远程人工+企微的经营模式，收到了众多客户的认可和好评。可见，AI+T+Offline闭环式经营策略在一段时间摸索后，已经形成了标准化的打法和流程，成为可复制化的经营模式。

　　以AI+T+Offline颠覆行业模式 践行有温度的金融

　　自推行以来，平安银行持续升级AI客户经理，打造以客户为中心的全触点、全生命旅程的陪伴式服务，2021年6月末已累计上线505个场景。2021年上半年，AI客户经理月均服务客户数较去年月均水平提升67.1%，AUM产品月成交额较去年月均水平提升17.7%。

　　未来，平安银行将通过“AI+T+Offline”重构银行与客户互动的方式。数字技术的发展让科技不断赋能金融行业，但科技之力，并不只是冷冰冰的，平安银行“AI+T+Offline”模式，旨在通过技术，践行有温度的金融，为用户提供更加具有“数字包容性”的服务，让每个用户都能在数字时代下获得良好的生活与发展，推动普惠金融的发展。平安银行将完全从用户角度出发，第一时间为其提供最需要的服务，让每个用户都能即刻享受到为其“量身定制”的服务体验，让优质的产品和服务惠及更广大的客群。

原标题：【践行有温度的金融，平安银行AI客户经理荣获中国服务设计优秀案例提名奖】 内容摘要：近日，平安银行的“AI客户经理(小安)项目”凭借智能、人性化、贴心的服务，荣获2021年度中国服务设计优秀案例提名奖，这是继5月份荣膺德国IF设计奖后，“AI客户经理(小安)”项目再次获得 ... 文章网址：https://www.doukela.com/keji/18325.html； 免责声明：抖客网转载此文目的在于传递更多信息，不代表本网的观点和立场。文章内容仅供参考，不构成投资建议。如果您发现网站上有侵犯您的知识产权的作品，请与我们取得联系，我们会及时修改或删除。