喻女士回忆称，考虑到家人的饮水安全，自己还特别做过功课，之所以会选择沁园这个品牌，是了解到它在国内净水市场拥有较高的市场占有率，也得知它做了20多年的净水产品，相对比较专业。

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　　号称20多年净水专家的沁园在饮水安全方面也有不靠谱的时候。

　　有消费者投诉称，自己购买的净水器出浑水，但放自家水龙头水是清的。沁园方面工程师上门确认为坏机，但京东沁园全屋净水旗舰店依旧多次拒绝退货。

消费者供图

　　沁园称产品能确保用户用水安全

　　“臭水”系消费者使用环境影响?

　　无奈之下，喻女士再次联系了维修师傅，维修师傅表示，因为安装错误，导致下水道的异味通过废水管进入了净水器，所以出水才会发臭。而对于家人11个月期间都在饮用被污染了的“臭水”情况，维修师傅称，具体情况需要喻女士询问公司，自己无法处理。

　　针对喻女士的上述遭遇，《消费者报道》6月22日向沁园集团发去了采访函。

　　发现问题后，喻女士立即联系了沁园的售后客服，要求解释为何净水器会出现“臭水”。售后客服表示需要派维修师傅前往现场了解情况。

　　喻女士认为，之所以会发生此事，首先是因为安装师傅安装不当，存在安装漏洞;其次是由于沁园并未尽到提示的义务，没有告知用户用水量及用水频率的潜在条件，也存在产品设计缺陷的问题。

　　对于沁园集团后续如何解决上述事件，能否给喻女士一个满意的答复，《消费者报道》将持续关注。

　　从事净水器维修多年的邓师傅在接受《消费者报道》采访时表示，净水出现异味主要还是考虑跟滤芯受污染有关。

　　为保障家人的饮水健康，来自湖北的喻女士花近4000元购买了知名品牌沁园的净水器，然而没想到换来的却是喝了整整11个月的“臭水”，以及各种维权难的困境。历时将近一年，喻女士与沁园的维权难题仍未解决。

　　值得注意的是，《消费者报道》浏览喻女士提供的商品购买链接时发现，商品介绍的详细页面也并未提及要频繁、大量用水，以及需要两边水龙头频繁交替使用的潜在条件。而在该款产品的页面宣传文案则显示“即滤即饮，畅饮鲜活水”“制水与用水同步，告别储水桶”。

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