据信号财经消息，来自四川成都的高先生称，6月18日，他打开从天猫平台稻香村官方旗舰店购买的糕点，竟然发现有只活蟑螂在爬。

高先生称，糕点是买回来送给家里老人的，所以一直没有拆，直到晚上准备食用时，打开外包装，才发现这只蟑螂。

高先生表示很惊讶很恶心，这么大店会出现这种问题。

他随即联系商店客服，客服称需要高先生将产品寄回去，3个工作日内能给出答复。

高先生称，抖客网，客服后来给出了初步方案意见，他无法接受，但没有透露方案意见的具体内容。