近日，消费者叶女士向澎湃质量观投诉平台反映，3月22日，她在上海黄兴路大润发超市自助购物时，有313元的商品忘记结账，走出超市时被拦下并被认定盗窃，“要求我按照超市规定‘偷一罚十’。后来警方介入认定我不属于盗窃后，超市还将赔偿金额从十倍转为五倍、三倍”。

　　叶女士称，纠纷最终通过补单解决，但大润发并未返还相关商品，因此她认为自己还是被罚了。

　　涉事超市安保科相关负责人在接受澎湃新闻记者采访时表示，超市不存在“偷一罚十”的规定，也不存在罚款的情况，“按照规定，商品未经过收银就出了收银线，即被判定为盗窃。处理方式为‘补单’或‘报警’，补单就是按照商品的原价支付，但商品返不返还给消费者，要酌情处理”。

　　对此，有律师认为，超市与顾客为平等的民事法律主体，超市无权对顾客罚款，也不享有法律赋予的处罚权，即不可自行规定“偷一罚十”。同时，“叶女士‘补单’已经承担了相应的责任，如果超市再不让其拿走商品是不合理的。”

　　消费者投诉：

　　叶女士介绍，3月22日上午，她带老人和孩子到上海杨浦区黄兴路1618号的大润发超市购物。通过自助收银台买单后，因为放在自带购物袋中价值313元的商品未结账，走出超市时触发报警器被工作人员拦下，并被认定为盗窃。

　　“我当时已经自助结账了400多块钱的商品，剩下这些是放在自己带的购物袋里，忘记了，而且带着老人和孩子，触发报警器的时候声音也不大，没有注意到(就出去了)。”叶女士说，超市工作人员称她的行为属于盗窃，当即要求按照超市“偷一罚十”的规定赔付，否则报警处理。

　　叶女士没有接受，认为自己只是忘记结账而非盗窃，“这是我经常来的超市，在这里小几万都花出去了，怎么会差这三百块钱？”

　　在双方未协商一致的情况下，叶女士同意让超市报警处理。“我们在警察局调取了当时的监控录像，做了笔录。警方也认为这不是一起盗窃，而是一起误会，希望我们能协商解决。”

　　叶女士告诉澎湃新闻，协商过程中，超市工作人员将赔偿金额从十倍转为五倍、三倍，但她始终认为自己不属于盗窃没有同意，“协商的时候警方不在场，我自己咨询了律师，说多倍赔偿是不合理的”。

　　最终双方达成“补单”，即叶女士按照商品原价313元补单，且商品不归她。“我觉得这不是补单，而是变相罚金，当时已经到下午2点了，我就接受了这个条件。”叶女士始终认为该费用不合理。

　　公司回应：

　　3月28日，涉事门店上海黄兴路大润发超市相关工作人员告诉澎湃新闻，当时确实出现了纠纷，最终通过报警的方式解决，“叶女士不是说漏买单一两样，而是16件化妆品，有防晒霜、宝宝面霜、洗面奶等，总价值313.7元。她的说法是嫌我们超市的购物车太脏，就放到了自己的袋子里，其他的菜品都买单了，但这些化妆品没有拿出来，其中有几个产品带磁扣，出门的时候就触发了报警器”。

　　这位工作人员表示，在双方没有协商一致的情况下，超市报警处理，并在警局达成一致，“现在已经结案了，顾客也是认可最终处理结果的”。

　　对于超市是否有“偷一罚十”的要求，以及有没有要求罚款的问题，该工作人员表示需要咨询超市安保科。

　　同日，上海黄兴路大润发超市安保科相关负责人回应澎湃新闻称，大润发超市没有“偷一罚十”的规定，也不存在罚款。他表示，按照超市规定，商品未经过收银就出了收银线，即被判定为盗窃，处理方式为“补单”或者“报警”，“我们尊重消费者，要是同意补单，我们就现场直接解决，如果不同意就报警解决”。

　　安保科相关负责人介绍称，“补单”就是指按照涉事商品的原价支付，但支付后商品是否会给消费者，要酌情处理，“因为这属于盗窃行为了，我们很多案子都是商品被吃掉或者用掉了，商品已经没有了，只能统一进行补单，把超市的损失补回来，所以补单情况有很多种，没有规定商品返不返还”。

　　对于叶女士补单后为何不能拿走商品，这位负责人表示，当时报警后，涉事商品留在超市，双方前往警局处理，达成一致后在警局现场补单，叶女士未返回拿商品。

　　律师分析：

　　湖南金州律师事务所律师邢鑫向澎湃新闻分析称，此案中，超市和顾客是平等的民事法律主体，超市无权对顾客罚款，也不享有法律赋予的处罚权，“超市对于顾客的偷窃行为，是不可以自行规定‘偷一罚十’的”。

　　澎湃新闻注意到，按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，抖客网，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。

　　对于叶女士所说“补单”后不能拿走商品一事，邢鑫认为，“超市报警后，警方已经认定不属于偷窃，故叶女士的行为仅构成普通民事纠纷，叶女士‘补单’已经承担了相应的责任，如果超市再不让其拿走商品是不合理的”。