不过，抖客网，“618”电商大促前夕，仍然有很多消费者收到大量广告短信，大部分来自曾经网购过的网店。《报告》显示，监测期内收集有关广告短信类负面信息近6.5万条，相关负面信息在6月17日较多。

　　促销市场风气大变

　　配送是网购、外卖等互联网消费的“最后一公里”。朱剑桥说，从某种程度上来讲，快递员、外卖配送员是商品与服务和消费者“见面对话”的“窗口”和“前哨”，其服务态度直接影响客户消费体验。送货不上门、擅自放快递柜等问题虽多次明令禁止，但仍被诸多消费者吐槽。

　　《报告》认为，从消费舆论场的“吐槽”数据来看，今年“618”的热度贡献值相对较低：“史上最低调”“似无存在感”等成为网民“618印象画像”的关键词、高频词。

　　工业和信息化部6月16日发文称，部分电商平台企业未充分核实注册用户意愿，“默认”用户同意，擅自发送“618”商业营销短信，引发相关用户投诉，违反民法典、《通信短信息服务管理规定》，侵害用户合法权益。

　　“618”消费舆情是特定场景下消费者情绪与意见场域的晴雨表、风向标。今年“618”期间消费舆情表现出的新变化值得关注，比如系列监管组合拳掷地有声引起的风气之变。朱剑桥说，无论是7部门联合下发的《网络直播营销管理办法(试行)》“紧箍”，还是招招重拳、铁腕式的反垄断政策，无不彰显相关监管部门对平台合规经营的约束决心与凌厉手段。

　　中消协秘书长解读“618”消费维权舆情分析报告

　　朱剑桥表示，新的生活消费方式带来的存量需求迁移和增量内需塑造的势头愈发清晰，而越来越多的消费者面对商家的“红绣球”，选择审慎理性、积极智慧的“躺平”，这一强烈的反差正倒逼平台与商家正本清源、回望初心。

　　朱剑桥表示，线上商品集中大促期间，下单付款收货的消费行为模式或许不会改变，但因商品品类、体量不同，消费者在线时间与接收地址等因素带来的消费者收受的线下场景却可能会发生改变。

　　退订依旧如期轰炸

　　近日，中国消费者协会发布《2021年“618”消费维权舆情分析报告》(以下简称《报告》)，对6月1日至6月20日相关消费维权情况进行网络大数据舆情分析，监测期内共收集消费维权负面信息5.7万余条，同比显著下降。

　　“618”开场10分钟，京东支付交易笔数同比增长超100%；天猫首小时成交额同比增长100%；联想全网销售额两分钟突破1亿元；美的集团全网总销售额32分钟突破10亿元……今年“618”再次用亮眼的数据印证了国内市场潜力大、韧性强、后劲足的良好势头。

　　首先，从严格监管、智慧监管的效能提升着力。一方面，向常态监管要守正成果，靠科技手段求创新效能。坚持底线思维，依法从严查处。执法行动“牙尖齿利”，营销行为才能“循规蹈矩”。另一方面，要处理好发展和规范的关系，既要拿出应有担当、果断处置违规企业，让其体会到“切肤之痛”，又需包容审慎，于细微处扶正祛邪，从端倪里正本清源，让制度的善意光辉与严苛锋芒同频共射。

　　朱剑桥说，网络促销市场风气之变化，供需两端都能切实感知到：一方面，“二选一”销声匿迹的“618”让以往被习惯性忽略的商家成为聚焦对象，延续多年的电商大促有了新的视角、新的选择；另一方面，简规则、弃套路、求黏性、换人心的“消费者(会员)争夺与留驻”策略，正不断激活消费者的“剁手”意愿。

　　即使消费者多次回复“TD”(退订)，吆喝甩卖却依旧如期“轰炸”。朱剑桥表示，事实上，这种低成本制造“信息垃圾场”的短视行为就算偶有收益，但其“变现”能力其实相当有限，更多的还是惹人烦、讨人厌，最终必将遭人弃。

　　《报告》显示，监测期内收集快递、外卖配送类负面信息6.3万余条，负面信息在6月2日出现峰值。消费者吐槽较多的配送类问题主要有：不送货上门、乡村取件加收快递费等。