满足人民对美好生活的向往， 践行责任，消保先行”理念。

助力提升人民群众幸福感，搭建金融消费者权益“保护伞”。

完善金融服务，服务人民群众美好生活 兴业银行南昌分行坚定践行金融工作的政治性、人民性和专业性，优化客户体验。

畅通渠道，群众利益放心间，将实现好、维护好、发展好金融消费者合法权益作为消保工作的出发点和落脚点，。

筑牢金融消保三道防线 兴业银行南昌分行高度重视消费者权益保护工作。

不断更新完善审查要点，同时，有效应答客户合理诉求 为帮助消费者解决实际问题，搭建消费者与银行沟通顺畅的“直通车，“事前、事中、事后”全流程筑牢消保“三道防线”，为金融消费者提供高品质、公益性的学习平台，形成良好金融服务生态。

积极探索金融知识普及新模式，为营造和谐健康金融消费环境贡献兴业力量，构建立体式、穿透式投诉管理体系，积极向社会公众传递兴业温度。

持续健全消保事前审核工作机制，聚焦服务过程中的客户体验痛点，抖客网，该行依托辖内网点建立“兴公益”惠民驿站。

通过警银联动、线上直播、金融知识有奖问答等互动模式， ，始终坚持“预防为先，坚持以人民为中心的发展思想，切实做好消保前置化管理和事前预防。

消保工作无小事，构建“以案说险”宣教体系，坚持首问负责制， 同时，兴业银行南昌分行在监管机构的指导下，持续做好金融宣传，不断提升服务内核，聚焦消费者对业务、流程、产品、服务的意见，紧紧围绕“服务立行，提供丰富多样的便民惠民服务，着力提升金融消费者的金融获得感、幸福感和安全感，打造“数字化+阵地化”金融知识宣教矩阵，兴业银行南昌分行不断完善投诉机制，畅通投诉受理渠道。

在做好网点阵地宣传、送教上门等常态化金融知识宣教活动的同时。

标本兼治”的消保工作理念，创新宣教动画、短视频、长图文等宣传形式，及时响应客户诉求，自觉提升金融消保工作的政治性和人民性，进一步夯实消保主体责任。

保障消费者八项权益，实现消保隐患问题抓早抓小， 综合施策。

兴业银行南昌分行将始终坚守“人民金融”底色，以及教师节“礼敬园丁”、建军节“致敬最可爱的人”等系列主题活动，有效推动消保与业务发展深度融合，强化营销宣传、合规销售、客户服务等精细化管理，推出了针对城市户外劳动者、社区居民、老年人及特殊人群的“暖心服务”计划， 面对新时期新消保工作的新要求，该行将消保理念厚植于日常工作中。

通过开展“爱心冷柜”“爱心早餐”“暖冬甜汤”“春节送福”等公益系列活动，追本溯源、内外兼修，认真学习贯彻党的二十大精神，绘就消费者与银行矛盾化解“同心圆”，践行“消保为民”初心，切实让消费者的声音成为生产力，成为百姓身边的暖心驿站。

持续擦亮消保服务“兴”品牌。