家长王希(化名)与知名外教一对一英语培训机构VIPKID的“死磕”已有数月，近期终于有了进展。

　　“双减”政策颁布后，不少K12培训机构陷入退费纠纷。原课程无法再上，家长不得不排队退费，却因此陷入诱导换课、退费一再拖延、退费通道关闭、被迫分批分期退费等困境。

　　8月7日，VIPKID通告称：8月7日起，不再售卖涉境外外教的新课包；8月9日起，不再对老用户开放涉境外外教的课程续费。十一假期后，多位家长收到通知，原一对一外教主修课将于10月中旬停止约课。

　　8月至今，数万名无法继续上课的家长经历了VIPKID的“退费难”。在新浪微博的VIPKID超话，阅读量超过了2000万，每隔几分钟就有家长向VIPKID喊话“退费”。

　　在多次沟通无果之下，家长们只能自发抱团维权，一纸诉状将VIPKID告上法庭。自11月5日晚志愿者王希倡议家长递交诉状后的短短15个工作日，北京市海淀区人民法院已经对VIPKID立案近300件，同时还有几百份诉状在驳回修改补充中。近日，记者从王希处获悉，海淀区人民法院已有20多位法官扑在VIPKID退费案件上。

　　12月10日起，家长与北京大米科技有限公司(VIPKID经营主体)教育培训合同纠纷案在北京市海淀区人民法院陆续开庭。

　　21世纪经济报道从参与庭审的2位原告家长处了解到，她们的情况分别为误导换课与退费超过有效期无法退费。VIPKID以云法庭的形式出席了庭审，法院将择日宣判。

　　而原定开庭的其他家长，在开庭前收到了VIPKID的全额退款，进行了撤诉。

　　但是，仍有许多尚未开庭、等待退费的家长，至今苦苦走在维权的路上，他们希望，尽快收到本应属于他们的退款。

　　对于此次旷日持久且涉及数万名家长的退费风波，VIPKID方面对21世纪经济报道记者回应称，退费是在北京市教委“双减”专班的指导下进行，退费一直在分批分期有序进行中，退费通道畅通。公司已开设资金监管账户并存入专用资金，专款专用保障家长的退费需求。同时VIPKID方面也对记者表示，希望记者理解企业在特殊时期面临的困难。

　　套路满满拖延退费

　　笑笑妈妈(化名)是另一名与VIPKID苦苦鏖战的家长，在她看来，VIDKID在处理退费事宜方面毫无诚意，为了不退、少退费无所不用其极，一方面是退费事宜能拖则拖，另一方面更是采取多种方式“诱使”家长放弃退费，换成VIPKID的AI课程。

　　今年6月，笑笑妈妈在VIPKID课程顾问的推荐下购买了60课时一对一北美外教课，合计9550元。7月中旬，VIPKID班主任又以“后面没有60课时课包了，课程越短单价越贵”等理由，并承诺“随上随退”，再次向笑笑妈妈销售了120课时、合计17900元的课包(分为两个60课时下单)。

　　10月9日，笑笑妈妈的朋友接到VIPKID班主任通知，10月15日起外教课即将下架，但她本人并未接到任何通知。她联系班主任但未遭遇失联，联系客服，对方表示退费只能通过班主任处理，无奈之下寻求更换新班主任。

　　10月12日，新班主任上任，却告知笑笑妈妈退费系统刚好于12日关闭，要到15日才能提交退费申请；第二天，又告知提交时间推迟至19日；第三天，再次通知延迟到2022年1月中旬。

　　10月26日上午，第二位班主任称自己被解聘。下午，笑笑妈妈终于在多次向12345及北京市教委投诉后，首次收到VIPKID主动回复，称退费通道将于11月中旬开通，但无法确保能提交退费申请。

　　11月5日，收到第三位班主任的“分批、分期”退费通知，沟通率先退费73课时。笑笑妈妈对分期方式提出异议，要求了解分批、分期具体方法，未收到班主任回复，却在11月12日收到了班主任发送的将一对一外教课兑换成“智学AI课”的通知。

　　11月15日，笑笑妈妈再次联系第三位班主任，表示退费已经申请了一个多月，是否能够提交。班主任表示，没有接到可以提交退费的通知，退费无法提交。无奈之下，笑笑妈妈只能寻求法律援助。

　　与笑笑妈妈同样遭遇退费无法提交的还有多位家长。

　　不少家长表示，为了让他们兑换智学AI课，11月初，他们收到了班主任发来的“退费通道关闭”的通知。

图说：VIPKID试图以退费通道关闭的说辞说服学员将未使用的英语课程兑换为AI课程，图片来源：VIPKID学员家长提供

　　然而，11月5日，VIPKID官微辟谣，退费通道并未关闭。此后该条微博被删除。

图说：VIPKID官微辟谣“退费通道关闭”的信息，后被删除，图片来源：新浪微博截图

　　在家长看来，所谓的“退费通道关闭”就是VIPKID的说辞。“其实根本不存在什么退费通道关闭，他们的目的就是造成我们恐慌，促使我们兑换智学AI课。”一位家长表示。

　　而所谓的“分批、分期”退费，据家长反映，VIPKID给出的首批分期退费课时一般在总课时的1/4至1/2之间，但对于课时数量的确定是完全随机分配，退费金额则由系统自动生成。许多家长对“分批、分期”的退费课时和金额计算产生异议，并担心一旦同意“分批、分期”退费要求，剩余课时的款项无法要回，因此坚持全额退费。

　　记者查询VIPKID的《课程服务协议》发现，退费周期通常为批准退费申请日起的2至3周。

　　但据实际情形，如果家长拒绝兑换智学AI课，或是拒绝“分批、分期”退费要求，他们的退费时间便被一拖再拖，或者根本无法进入退费提交申请的通道。

　　诱导换课套路满满

　　遭遇家长吐槽最多的，便是班主任以各种方式拒绝或拖延退费请求，诱导他们兑换“智学AI课”。这个“智学AI课”究竟是什么来头？

　　记者在VIPKID公众号看到，智学AI课是VIPKID因“双减”转型推出的新课程。10月22日，VIPKID正式官宣智学AI课，并称“课程质量一如既往”。

　　然而，根据家长们的反馈，智学AI课的真实效果并不理想。“就是个录播课，没有互动，孩子不爱上。”“智学AI课一共8级，我们现在的程度是6级，换了几百节课有效期到2023年底，根本上不完。”

　　11月下旬，记者以一位家长的名义拨通了其班主任主管的电话，主管听闻记者的退费请求，上来便推荐兑换智学AI课。“您不在当前批次的退费名单中，下一批不知何时，为了尽快排上名单，建议您兑换智学AI课，可以先兑换一部分试试。”他表示，当前的退费优先级为：“双减”之后购课的和兑换AI课的优先，若坚持全额退费，可能最晚等到明年5月。

　　然而，即便是兑换了部分AI课的家长，也未见得能进入优先退费通道。

　　林林爸爸(化名)是最早一批将部分课程兑换成智学AI课的家长。然而此后，他多次与VIPKID沟通剩余部分的退费，甚至前往北京总部，但直至其诉讼立案将于12月17日开庭，他才在12月15日收到了其余部分课程的退款。而其他部分兑换了智学AI课的家长，至今仍有许多未收到剩余部分的退费。

　　更有一些家长在不知情的情况下，遭遇了误导换课。12月10日的庭审原告阳阳妈妈(化名)便是如此。